Руководитель группы контакт-центра (Начальник службы)

Обязанности:

• Организация работы и управление группой контактного центра;
• Управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества;
• Обеспечение выполнения КПЭ;
• Систематический анализ эффективности работы группы, разработка комплекса мер по выходу на эффективность;
• Создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды;
• Минимизация и сокращение рисков оттока;
• Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
• Прогнозирование достижения целевых показателей;
• Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
• Анализ отчетности;
• Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
• Оперативное управление системой мотивации персонала.

Требования:

• Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года;
• Опыт управления командой (желательно вменяемые цифры от 50-70 человек);
• Знание принципов работы в различных браузерах;
• Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Организационные навыки (организационная осведомленность);
• Умение расставлять верные приоритеты;
• Эффективное решение проблем;
• Умение работать в команде;
• Проактивность.

Условия:

• Стабильная белая заработная плата;
• Обучение и конференции за счет компании;
• Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
• Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
• Официальное трудоустройство;
• Возможности профессионального и личностного роста.