Инженер поддержки в команду Сопровождения

Домен B2B охватывает все сервисы, предназначенные для работы с юридическими лицами. В рамках этого направления функционирует 7 систем, одна из ключевых — Единый Личный Кабинет (ЕЛК), который служит современной заменой устаревшей системы ДБО для корпоративных клиентов. Инженер технической поддержки будет ответственен за сопровождение и поддержку полного функционала этой системы, обеспечивая стабильную работу и качественный сервис для пользователей.

ЧЕМ НЕОБХОДИМО ЗАНИМАТЬСЯ:

• Анализировать и решать стандартные и нестандартные обращения пользователей и клиентов
• Заводить и сопровождать тикеты в системе Jira (регистрация инцидентов, постановка дефектов, контроль сроков выполнения)
• Поддерживать актуальность и полноту информации в корпоративной базе знаний (wiki-разделы), создавать и обновлять инструкции, руководства и чек-листы
• Реагировать на уведомления систем мониторинга Zabbix и Grafana, анализировать возникающие инциденты и своевременно информировать заинтересованные стороны
• Выполнять SQL-запросы для диагностики и анализа неполадок в базах данных, предоставлять результаты анализа техническим специалистам первой и третьей линий поддержки
• Консультировать сотрудников клиентского центра и клиентских менеджеров по вопросам клиентов
• Участвовать в формировании процедур улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации процессов техподдержки

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Опыт работы специалистом технической поддержки от 1 года
• Владение навыками работы с системами отслеживания заявок (Jira)
• Навык ведения и обновления страниц и документов в системах Wiki
• Знание инструментов мониторинга производительности серверов и приложений (Zabbix, Grafana, Prometheus)
• Базовое владение языком SQL для выполнения простых запросов и аналитики
• Понимание принципов функционирования современных IT-систем и технологий, знание базовых сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/S, DNS и т.д.)
• Базовое понимание принципов работы микросервисной архитектуры приложений (Kafka, Camunda, Kubernetes, Docker)
• Способность эффективно коммуницировать с клиентами и коллегами, быстро находить компромиссы и предлагать оптимальные пути решения задач
• Ответственность, внимательность к деталям, соблюдать сроки исполнения задач