проспект Димитрова 7
Контакт-центр объединяет 9 клиник по Сибирскому федеральному округу. В вашем подчинении будет 30 специалистов. Коллектив сложившийся и дружный. Перед новым руководителем стоит важная задача: сохранить атмосферу в команде и обеспечить стабильно высокое качество сервиса.
Ваши ключевые задачи:
-
Управление процессами. Планирование графика, распределение нагрузки, контроль дисциплины и бесперебойной работы линии. Вы отвечаете за то, чтобы все звонки и заявки обрабатывались качественно и вовремя.
-
Контроль качества и результатов. Обеспечение целевых показателей: скорость ответа, решение вопроса с первого раза, удовлетворенность пациентов. Отдельный фокус - повышение конверсии в записи на прием и продажи услуг.
-
Управление командой. Адаптация, обучение, обратная связь, мотивация и удержание сотрудников.
Наши пожелания к кандидатам:
Нам нужен руководитель, который умеет сочетать требовательность к результату с внимательным отношением к людям. Важно, чтобы команда не просто выполняла KPI, но и чувствовала поддержку.
-
Опыт управления коллективом от 1 года.
-
Высшее образование.
-
Нацеленность на результат и развитие сервиса.
Приветствуется: -
Опыт работы в контакт-центре (особенно на руководящей позиции или в роли супервайзера).
-
Опыт в клиентском сервисе (медицина, банки, телеком, HoReCa), где вы понимаете, как качественный сервис влияет на лояльность.
-
Если вы сейчас супервайзер и чувствуете в себе силы и желание расти, — мы готовы рассмотреть такой вариант.
Что мы предлагаем взамен:
-
Стабильность. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, полностью белая заработная плата (уровень обсуждается на собеседовании), оплачиваемые отпуска и больничные.
-
Забота о здоровье. Льготное медицинское обслуживание в наших клиниках для вас и ваших близких.
-
Комфортная среда. Удобный контакт-центр в центре города, поддержка на этапе вхождения в должность, коллектив профессионалов.
-
Осмысленная работа. Вы не просто контролируете звонки, а помогаете людям вовремя попасть к врачу и решить вопросы со здоровьем.
Если вы готовы стать проводником новых стандартов, сохранив при этом душу команды, - присылайте ваши резюме!
