Менеджер по рекламациям

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений, взаимодействие с СТО и экспертными группами для уточнения сути обращений/запросов и предпринятых действий;

• Выявление причины возникновения заявленного клиентом дефекта, определение наличие гарантийного случая;

• Ведение отчетности по поступившим обращениям;

• Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи;

• Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;

• Контроль работы специалистов СТО и экспертных групп по вопросам урегулирования жалоб и обращений клиентов;

• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов.

Требования:

• Опыт работы в автомобильном бизнесе от 1 года;
• Образование – высшее;
• Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
• Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
• ПК – пользователь MS Office.

Условия:

• График 5/2 с 10-19;
• Офис расположен по адресу: Духовской переулок 14, м. Тульская;
• Оформление по ТК РФ;
• Заработная плата ( Оклад + kpi);
• Интересная корпоративная жизнь;
• Амбициозные и интересные задачи;
• Профессиональный рост и развитие;
• Отличный коллектив единомышленников.