Ведущий специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей по техническим вопросам.
• Диагностика и выявление причин возникновения проблем в работе программного обеспечения и оборудования.
• Устранение выявленных неполадок и восстановление работоспособности систем.
• Консультирование пользователей по вопросам использования IT-систем и программного обеспечения.
• Обновление и настройка пользовательских учетных записей, паролей и других параметров доступа.
• Взаимодействие с администраторами систем для решения сложных технических вопросов.
• Обучение пользователей работе с новыми функциями и возможностями систем.
• Соблюдение стандартов обслуживания и обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей.
• Выдача оборудования и контроль за материальными ценностями.
• Оказание технической поддержки ТОП-менеджерам Компании.
• Выполнение заявок в ИС Service Desk.
• Численность персонала офиса до 60 чел.

Требования:

• Высшее образование.
• Рабочие станции Windows 10/11, MS Office, 1С.
• Умение читать техническую документацию на английском языке.
• Базовые знания сетевого стэка (в рамках первичной диагностики).

Условия:

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией (после испытательного срока).

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство.

• Профессиональный рост и развитие в рамках компании, возможность обучения и сертификации за счет Компании.

• Комфортный уровень дохода.

• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00, эпизодически не нормированный рабочий день.

• Транспортная доступность офиса в 5 минутах от метро, рядом ТЦ, набережная р. Москва (можно в обед или после работы прогуляться).

• Территориальное расположение офиса: ТРК "Вегас", м. Мякинино.