Руководитель разработки в Обслуживание

В поддержку Т-Банка ежемесячно поступает около 18 млн обращений, 40% из которых решаются ботом, а остальные обрабатываются сотрудниками. Простые обращения решают сотрудники первой линии — мы планируем их нагрузку, работаем с качеством и повышаем эффективность через копилотов. Сложные обращения поступают к сотрудникам второй линии.

Наша цель — научиться обслуживать базу клиентов в три раза больше текущей без увеличения штата сотрудников.

Для управления доступами сотрудника есть TWork.User — инструмент на основе ролевых моделей. В TWork.User есть разные инструменты управления доступами: скиллы, скилл-группы, очереди, навыки. Вместе с продуктовыми командами вам предстоит выстроить архитектуру, определить целевую структуру команд и наладить качественную работу домена.

Стек технологий:

— Angular, Java, Python, Redis, Kafka, PostgreSQL, managed-компоненты из внутренней Dev-платформы.

— В копилотах используем ML-модели для рекомендаций, суммаризаций, подсказок. — Цифрового сотрудника строим на внутренней LLM-модели.

Обязанности

• Определить структуру команд на основе продуктовых доменов

• Определить архитектуру работы с заданиями для поддержки второй линии, чтобы сократить T2M внедрения изменений в процессы

• Определить целевую архитектуру инструментов планирования и маршрутизации, чтобы снизить время простоя сотрудников

• Устранить блокеры для масштабирования цифрового сотрудника на все процессы

• Построить крепкую лидерскую команду

• Сформировать целостную систему вокруг развития, мотивации и выплат сотрудникам

• Унифицировать стек и дубли, сформировать доменную архитектуру

• Регулярно общаться с бизнес-партнерами — заказчиками, владельцами продуктов, руководителями и другими, чтобы синхронизироваться по целям и планам команды

• Проектировать, внедрять и сопровождать процессыов разработки, проводить и участвовать во встречах и каденциях по доставке ценности

• Следить за метриками и показателями команды

• Участвовать в найме, адаптации и развитии сотрудников

• Проектировать архитектуру ИТ-систем, собирать требования, уточнять открытые вопросы и так далее

Требования

• У вас есть опыт построения процессов разработки с использованием гибких подходов: Agile, Kanban, Scrum, Scrumban, SAFe, Less и так далее

• Умеете управлять командой: делегировать задачи, работать с целеполаганием и мотивацией, проводить one-to-one

• Разрабатывали и проектировали ИТ-системы

• Используете современные инструменты управления: «Менеджмент 3.0», «Мотивация 3.0», коучинг и так далее

• Выстраивали процессы контроля и соблюдения нефункциональных требований: качество, надежность, доступность, безопасность, производительность

• Знаете и используете современные подходы к разработке и проектированию: DDD, DevOps, TBD, SRE и так далее

Мы предлагаем

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию