Специалист первой линии технической поддержки

Дата размещения вакансии: 24.02.2026

Работодатель: ОГБУ Областной центр автоматизированных информационных ресурсов Томской области

Уровень зарплаты:

от 50000 RUR

Город:

Томск
Советская улица 43А

Требуемый опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Обязанности:

Прием и первичная обработка обращений: оперативный прием звонков и заявок из системы Service Desk (HelpDesk) от клиентов;
Диагностика и классификация: быстрый анализ сути проблемы (сбой оборудования, вопрос по работе программного обеспечения, консультация, запрос прав доступа и т.д.)
Устранение типовых проблем своими силами (сброс паролей, настройка почты, базовые настройки ОС);
Маршрутизация и эскалация обращений клиентов: корректное оформление заявок и передача их специалистам 2-й и 3-й линии поддержки с обязательным контролем факта приема заявки в работу;
Ведение базы знаний: пополнение внутренней базы знаний решениями по частым вопросам и ошибкам для ускорения работы коллег.

Требования:

Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий;
Уверенное знание операционных систем семейства Linux, Windows (настройка, диагностика ошибок);
Понимание принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) на базовом уровне;
Знание стандартного пакета офисного ПО(MS Office, Outlook, Р7 Офис, почтовые клиенты);
Понимание структуры персонального компьютера и периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ).
Высокая стрессоустойчивость (умение вежливо и продуктивно общаться с пользователями);
Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
Способность быстро "схватывать" суть вопроса и принимать решение о дальнейших действиях;
Ответственность, внимательность, клиентоориентированность и терпение;
Способность работать с большим объемом входящих обращений.

Условия:

Откликнуться