О роли
Мы ищем Customer Journey Architect, который возьмёт на себя управление end-to-end клиентским путём в одном из самых сложных и нагруженных доменов маркетинга – монетизации.
Сейчас разные команды независимо запускают попапы, CRM-коммуникации и промо.
Наша задача – превратить хаос каналов в целостный, управляемый и эффективный клиентский путь.
Эта роль не про каналы.
Не про визуал или UI.
Это про логику, структуру и тайминг коммуникаций.
Задачи
• Спроектировать и поддерживать Customer Journey Map на всех этапах:
-
Onboarding
-
Activation
-
Retention
-
Reactivation
• Определять:
-
какие коммуникации допустимы на каждом этапе пути клиента
-
какие триггеры их запускают
-
какие сообщения имеют приоритет
• Координировать работу CRM, Promotions, Bonus Engine и Customer Care.
• Предотвращать конфликты и пересечения коммуникаций.
• Формировать единый смысл и логику всех сообщений для клиента.
• Принимать финальные решения по попапам, сообщениям и частоте коммуникаций.
• Работать с аналитикой CJM и улучшать ключевые метрики пути клиента.
Ожидания
• 5+ лет опыта в ролях:
-
CX / Customer Journey
-
Lifecycle Marketing
-
Product Marketing (воронки)
• Практический опыт построения CJM и сценариев коммуникаций.
• Умение управлять через влияние, а не через формальную иерархию.
• Системное мышление.
• Хорошее чувство копирайта, смысла сообщений и пользовательской логики.
• Опыт работы с CRM и триггерными коммуникациями.
Будет плюсом
• Опыт в iGaming, беттинге, финтехе или подписочных сервисах.
• Работа с бонусными и reward-системами.
• A/B тестирование коммуникаций.
• Понимание поведенческой психологии и мотивации пользователей.
Важно понимать
• Это ключевая роль, а не управление отделом.
• Ты не будешь руками запускать кампании.
• Финальное слово по логике клиентских коммуникаций – за тобой.
• Успех измеряется метриками, а не количеством активности.
Мы предлагаем
• Реальную ownership-зону по клиентскому пути.
• Прямое влияние на монетизацию и LTV.
• Работу с сильной командой и сложным продуктом.
• Возможность построить CX-функцию с нуля.
• Конкурентное вознаграждение.
