Мы в Visible верим, что лучшие команды собираются через доверие и рекомендации, поэтому сегодня мы публикуем вакансию не для себя, а для наших друзей и партнёров, которые занимаются международной продуктовой разработкой мобильных приложений.
Команда специализируется на приложениях в категории Health&Fitness и сейчас им нужен Support Manager, который будет помогать пользователям продукта решать их проблемы. Продукт представляет собой веб-сервис из бэкенда (API), веб-сайта и двух мобильных приложений (iOS и Android).
Требования:
-
Базовая техническая подготовка на уровне менеджера службы поддержки;
-
Понимание английского на уровне разговорного (не ниже B2), чтение внутренней документации, технических документов;
-
Опыт работы в соответствующих должностях поддержки или смежных позициях IT от 6 месяцев.
Обязанности:
- Обработка и менеджмент операций по платежам во внутренней системе платежного шлюза;
- Менеджмент подписок пользователей;
- Решение проблем пользователей по использованию приложения, технические консультации пользователей (без звонков);
- Модерация и управление пользовательскими отзывами через App Store / Google Play Store / почту;
- Фиксация и первичная обработка багов, описанных в обращениях, передача их лиду отдела;
- Контроль статистики по причинам обращений пользователей;
- Решение внутренних задач отдела от лида, еженедельные встречи с руководителем, рабочее взаимодействие с командой.
Условия:
-
Удалённый формат работы;
-
Рабочие смены в среднем с 21:00 до 05:00 по Мск (график составляется и фиксируется на месяц, смена может начинаться раньше на пару часов и длиться от 7 до 10 часов);
-
График работы с плавающими выходными, в среднем 5 смен в неделю;
-
Праздничные дни оплачиваются в двойном размере;
-
Классная команда молодых профессионалов, уютная атмосфера, приветствие самых смелых идей;
-
Возможность повышения своего технического грейда: развитие до специалиста-саппорта по работе с LLM моделями поддержки и более технической стороны взаимодействия с клиентом на уровне инженера поддержки.
