Компания WAPI — это универсальное 3PL software и сервис фулфилмента для e-commerce продавцов.
Платформа открывает доступ к крупным и локальным маркетплейсам, фулфилмент-центрам и курьерским службам по всей Европе всего в один клик.
А теперь по-простому:
Наши клиенты – это компании, торгующие онлайн, которые хотят выйти на новые рынки Европы.
И мы решаем весь цикл услуг по выходу на маркетплейсы, доставке, упаковке и хранения товаров.
Мы гордимся тем, что являемся не только IT-разработчиками, но и экспертами в мире логистики и электронной коммерции уже 15 лет!
Мы выиграли Global Recognition Award 2025 за трансформацию логистики!
Цель нашей компании – мы уже есть в каждой стране Европы и делаем более 4 млн ЕВРО в год, поэтому Цель нашей компании выйти на оборот 24 млн ЕВРО к концу 2026 г.
Почему открыта вакансия – мы международный холдинг.
У нас есть направление ивент-агентства - Fridman Team, специализирующееся на организации эксклюзивных закрытых мероприятий для топ-менеджмента индустрии Affiliate Marketing.
Сейчас мы активно растем, поэтому, для усиления нашей команды мы ищем: Chief Customer Officer с опытом работы в luxury hospitality, premium events.
готовый с "0" создать свой отдел.
Что предстоит делать:
- Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса для мероприятий Топ-менеджеров;
- Управление полным циклом клиентского опыта после этапа продажи;
- Организация размещения участников и спонсоров (виллы, отели, логистика, сопровождение);
- Контроль качества сервиса на всех этапах: до, во время и после мероприятия;
- Персонализация сервиса для топ-менеджеров и ключевых партнёров;
- Найм и управление командой операционного сопровождения и клиентского сервиса;
- Взаимодействие с отделом продаж для обеспечения бесшовного перехода клиента после сделки;
- Работа с обратной связью и повышение NPS;
- Формирование стандартов премиального обслуживания.
KPI:
- Уровень удовлетворенности гостей (NPS, feedback).
- Отсутствие нерешенных жалоб.
- Своевременное и качественное выполнение запросов спонсоров.
- Эффективность коммуникации между службами.
- Пост-ивент аналитика и улучшения.
Кого мы видим на этой позиции:
- Опыт управления high-touch сервисом;
- Event management и hospitality;
- Кросс-функциональное взаимодействие;
- Управление партнёрами (отели, виллы, подрядчики);
- Управление ожиданиями Топ - менеджмента аудитории.
Что мы предлагаем:
-
Ежемесячный фиксированный доход от 2000 $ + KPI;
Удалённая работа из любой точки мира, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (GMT+2:00, Рижское время); -
Мы обожаем лето, поэтому с июня по август у нас сокращенные пятницы;
-
Мы создали уникальный и современный продукт и охватили всю Европу, поэтому работать будет интересно;
-
Мы растим профессионалов, поэтому сами обучаем специфике бизнеса и передаем опыт работы на международном рынке;
-
У нас классный, заряженный на результат молодой коллектив (средний возраст 28 лет);
-
Мы динамичная и энергичная компания без бюрократии;
-
Мы любим хорошие новости, поэтому каждый месяц мы собираемся, чтобы поприветствовать новичков и поделиться достигнутыми результатами;
-
За общие рекорды все сотрудники вылетают в экзотические страны за счет компании;
-
У вас будет возможность влиять на развитие компании и развиваться вместе с нами;
-
Мы за дружбу, общение и развитие в компании, поэтому у нас есть книжный клуб, корпоративная библиотека, тимбилдинги и совместные обучения;
-
Мы любим, когда наши люди становятся ещё круче, поэтому оплачиваем дополнительные обучения после испытательного срока.
Если Вы поняли, что эта вакансия именно для Вас, то ждем Ваше резюме!
До встречи на онлайн-собеседовании!
