Менеджер по рекламациям (сервисный отдел)

Обязанности:

Менеджер по рекламациям является сотрудником сервисного отдела, где ключевое слово "Сервис".
Встречает, консультирует и сопровождает клиентов в салоне, которые обращаются с запросами на возврат/замену товара.
Вежливо, спокойно и участливо слушает каждого клиента, независимо от настроения, высоты тона голоса и количества жизненного раздражения, накопленного клиентом к моменту посещения салона.
Менеджер профессионально решает проблему клиента, угощает его кофе с печенькой, пока оформляет все необходимые документы.

А теперь конкретно:

• приём и обработка заявок на возврат товаров;
• проверка соответствия документов и товаров;
• оформление актов, накладных, претензий;
• взаимодействие с клиентами, поставщиками и транспортными службами;
• контроль за соблюдением сроков возвратов;
• анализ причин возвратов и подготовка отчётности;
• соблюдение требований законодательства и внутренних регламентов.

Требования:

• Доброжелательность, внутренний покой (уровень "Мастер Угвей"), стремление помочь человеку, как ключевые требования к этой вакансии;
• Уверенное знание ПК, 1С, делового этикета;
• Интеллигентность, опрятность, грамотная речь.

Условия:

• Обсуждаются индивидуально на собеседовании
• Работаем честно, платим вовремя.