Погрузитесь в динамичную и важную роль, где ваша эмпатия и коммуникабельность станут ключом к успеху!
1. Сопровождение клиента на программе:
Создание чата для оперативной связи и поддержания коммуникации.
Оформление карты здоровья клиента с внесением индивидуальных данных.
Проведение видео созвонов согласно тарифу и потребностям клиента.
Передача вопросов в чат врача (по жалобам, назначениям БАДов, приемам препаратов).
Передача информации в отдел продаж (ОП) по необходимости записи на повторные консультации или сдачи контрольных анализов.
Ежедневный анализ дневников питания клиентов с формированием обратной связи.
Контроль постепенного и корректного внедрения БАДов в рацион клиента.
Составление финальных рекомендаций по окончании программы на основе полученных данных, заполненной карты здоровья, прогресса и дневников питания.
Ответы клиентам на возникающие вопросы (в рамках своей компетенции), оперативное решение проблем и передача вопроса специализированному отделу при необходимости.
Выдача персонализированных заданий клиенту (например, рекомендация продуктов, режима дня, физической активности).
Составление индивидуальных рекомендаций по запросу клиента с учетом его истории здоровья и прогресса.
Передача клиенту методических материалов, обучающих видеоуроков и инструкций для адаптации к программе и улучшения результата.
Создание опросов для клиента для оценки его удовлетворенности, выявления барьеров или дополнительной информации для персонализации программы.
2. Административные задачи:
Заполнение отчетности по ведению клиентов в индивидуальной таблице, учитывая прогресс, проблемы и выполненные задания.
Присутствие на планерках со Старшим куратором (СК) и других еженедельных, обучающих встречах (например, встречи с отделом продаж/врачами/маркетингом).
Подготовка к планерке СК: актуальная информация по клиентам, внесение изменений на основе их прогресса, придание отчета текущему статусу клиента.
3. Персонализация клиентского опыта:
Отправка клиенту дополнительных материалов (методические пособия, видеоуроки, инфографика) для самостоятельного изучения и применения.
Формирование индивидуальных рекомендаций на основе жалоб, запросов или данных из дневника питания.
Постоянный мониторинг исполнения клиентом рекомендаций и адаптация программы под его текущие возможности/прогресс.
Напоминания о ключевых этапах программы (сдача анализов, введение новых элементов в рацион, сроки созвонов).
Обязанности
- Сопровождение клиента на курсе хелс-коучинга
- Выдача заданий, напоминания, ответы на вопросы и поддержка
- Ведение административной отчётности
- Сбор обратной связи от клиентов
Требования
- Высокий уровень эмпатии
- Грамотная письменная речь
- Готовность быть на связи в течение всего рабочего дня с ответом в чате не дольше часа
- Базовые знания в области нутрициологии и опыт работы в фитнес- или оздоровительных проектах будут преимуществом
Условия
- Оклад 40 000 рублей плюс KPI
- Выплаты два раза в месяц
- Удалённая работа
