Специалист отдела контроля качества работы колл-центра

АВТОХАУС - динамично развивающаяся сеть мультибрендовых автосалонов. Клиентоориентированность и качественный сервис - наши главные приоритеты!
Мы - проводник в мир LiXiang, официальные дилеры Faw, Zotye, Dongfeng и предлагаем широкий выбор эксклюзивных и престижных автомобилей.

Автосалоны уже открыты в ключевых городах России: Нижний Новгород, Саратов, Пермь, Воронеж, Краснодар, а также автосалон в Москве.
Присоединяйся к команде профессионалов, которая создает будущее автомобильной индустрии!

АВТОХАУС - это:

• Дружный коллектив;
• Высокий уровень заработной платы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Корпоративные подарки детям сотрудников;
• Уникальное предложение на покупку и обслуживание автомобиля.

Мы предлагаем:

• Статус ключевого сотрудника с правом прямого доклада собственнику бизнеса;
• Полное погружение в операционные процессы компании;
• Скидки на приобретение и обслуживание автомобилей;
• Стабильная окладная часть + доп. бонусы.

Чем предстоит заниматься:

• Выполнение функции «ASAP» (лица, уполномоченного собственником) по направлению Колл-центр. Контроль оперативной обстановки, дисциплины и эффективности работы подразделений колл-центра в Москве и Воронеже;
• Аудит качества работы менеджеров-консультантов: ежедневная выборочная прослушка звонков, проверка переписок в мессенджерах и чатах на предмет соблюдения скриптов и регламентов;
• Мониторинг работы в CRM-системе: контроль своевременности внесения данных, качества заполнения карточек клиентов, фиксации результатов диалогов, корректности закрытия сделок (недопущение «отказников», которых можно вернуть в работу);
• Выявление системных ошибок в работе колл-центра, «узких» мест и сотрудников, систематически нарушающих регламенты;
• Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для владельца бизнеса с аналитикой по проблемам и достижениям;
• «Возврат» клиентов в воронку продаж: анализ причин отказов, работа с базой «теплых» клиентов, которые были некорректно обработаны менеджерами, с целью повторного привлечения;
• Участие в разработке и актуализации скриптов и регламентов работы на основе анализа прослушанных звонков;
• Командировками в Воронеж 1 раз в месяц/два месяца).

Что нужно, чтобы работать с нами:

• Опыт работы в колл-центре (желательно в продажах, автобизнес приветствуется) от 3-х лет, из них не менее 1 года на позиции Руководителя группы/Старшего менеджера;
• Знание CRM систем (AMO/Битрикс24 и аналоги);
• Высокая стрессоустойчивость, принципиальность, умение аргументированно отстаивать позицию собственника перед руководителями среднего звена;
• Навыки сбора и анализа данных в Excel (сводные таблицы) для подготовки отчетов;
• Понимание KPI колл-центра (конверсия, % дозвона, среднее время разговора).