Руководитель отдела выездного сервиса

Группа компаний «Умный сервис» специализируется на внедрении инновационных решений в области маркировки и роботизации.

НАШИ ПАРТНЕРЫ - технологические гиганты мирового масштаба и небольшие талантливые команды российских суперпрофессионалов, все — тщательно отобранные и безупречно зарекомендовавшие себя.

НАШИ КЛИЕНТЫ - крупнейшие федеральные и региональные торговые, транспортные компании, аэропорты федерального значения, медицинские учреждения и госсектор России и СНГ.

Если Вы - энергичный, коммуникабельный, ориентированный на результат человек, мы будем рады видеть Вас в рядах нашего дружного коллектива!

Обязанности:

• Организация и управление подразделением выездного сервиса;
• Планирование и координация работы сервисных инженеров (графики, маршруты, загрузка);
• Контроль пусконаладочных работ, гарантийного и постгарантийного обслуживания;
• Обеспечение бесперебойной работы оборудования у клиентов (минимизация простоев);
• Контроль качества выполнения работ и соблюдения стандартов обслуживания;
• Управление показателями эффективности (SLA, сроки выполнения заявок, удовлетворённость клиентов, выработка);
• Участие в технически сложных проектах внедрения и модернизации оборудования;
• Подбор, обучение, адаптация и развитие сотрудников;
• Подбор и коммуникация с подрядными организациями;
• Разработка и контроль соблюдения регламентов;
• Оптимизация логистики и затрат подразделения;
• Взаимодействие с ключевыми клиентами, участие в урегулировании сложных и конфликтных ситуаций;
• Формирование отчетности по показателям сервиса;
• Формирование бюджета подразделения и контроль затрат;
• Участие в автоматизации процессов сервиса (CRM, сервисные системы учёта заявок).

Требования:

• Высшее техническое или управленческое образование;
• Опыт работы в сервисном подразделении (технический сервис, эксплуатация, инженерное обслуживание) от 3 лет;
• Опыт управления командой от 10 человек;
• Навыки планирования, организации и контроля процессов;
• Понимание принципов клиентского сервиса и работы по SLA;
• Опыт работы с системами ITSM;
• Уверенные навыки переговоров и работы с претензиями;
• Аналитическое мышление, системный подход;
• Готовность к выездам и многозадачности;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность;
• Лидерские качества и умение мотивировать команду.

Будет преимуществом:

• Опыт запуска или масштабирования сервисного подразделения;
• Знание принципов бережливого производства (Lean);
• Опыт автоматизации сервисных процессов.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию по ТК РФ с первого дня;
• Сильная команда профессионалов, готовые помочь и поделиться знаниями;
• Полностью укомплектованное профессиональным оборудованием рабочее место в теплом и светлом офисе;
• Корпоративные мероприятия (снегоходы, моторные лодки, квадроциклы и т.д.);
• Трансфер от/до ст.м. Ул. 1905 года.

  Социальный пакет:

• Полностью белая заработная плата (оклад + квартальные премии);
• Оплачиваемый отпуск и больничный лист;
• ДМС со стоматологией в лучших клиниках Москвы;
• Подарок в 4 часа по случаю личного Дня рождения;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Комфортный график работы 5/2 с возможность выбрать оптимальное для себя начало рабочего дня с 8-10 утра. В предпраздничные дни сокращение рабочего времени на 1 час.