Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Административное управление работой отдела
• Выстраивание и обеспечение качественной работы с потоком пациентов (включая экстренную госпитализацию) согласно требованиям клиники и действующим нормам законодательства
• Обеспечение сопровождения выделенных категорий пациентов, в том числе VIP
• Контроль корректности записей на прием, координация с врачами
• Выстраивание коммуникации "пациент-клиника-врач" и контроль её эффективности
• Оптимизация внутренних процессов, в том числе работа в CRM
• Регламентация процессов внешней коммуникации

Требования:

• Опыт руководства отделом по работе с клиентами/администраторами/колл-центром в сфере медицины
• Понимание системы ОМС, ДМС и платных услуг, пациентоориентированность

Условия:

• Работа в больнице экспертного уровня в центре Москвы (5 минут пешком от м. Таганская)
• В подчинении команда администраторов и сотрудники колл-центра
• Расширенный социальный пакет