Playerok — это маркетплейс цифровых товаров и услуг. Мы соединяем покупателей и продавцов, берём на себя безопасность сделки и запускаем собственные продукты. Строим масштабный бизнес на быстрорастущем рынке, на стыке гейминга, финтеха и e-commerce.
Мы ищем Head of Risk & Fraud Operations, который будет отвечать за честность сделок, защиту пользователей и борьбу с злоупотреблениями на маркетплейсе. Это не поддержка и не чистый комплаенс — это стратегическая роль с управлением крупными операционными командами и влиянием на экономику маркетплейса.
Важно! Для отклика на вакансию необходимы минимальные обязательные требования. Пожалуйста, не откликайтесь на вакансию, если у вас нет необходимого опыта:
-
Руководство крупной операционной командой (от 30 человек и выше) ИЛИ middle-management в подчинении / несколько подотделов
-
Обязательный опыт руководства подразделениями антифрода / риск-операций / trust & safety.
Чем предстоит заниматься:
-
Руководство командами: Мониторинг (антифрод), Арбитраж (решение клиентских споров), Seller Operations (Контроль и сопровождение продавцов)
-
Формирование и развитие единой системы управления рисками маркетплейса (модель операционной безопасности, антифрод система, система арбитража);
-
Управление финансовыми показателями блока: уровень потерь, chargeback rate, fraud rate, cost per review, допустимый уровень риска;
-
Построение системы KPI, SLA и контроля операционной эффективности;
-
Анализ причин нарушений, мошеннических схем и поведенческих паттернов пользователей;
-
Развитие antifraud-аналитики, автоматизации и превентивных механизмов;
-
Развитие процессов верификации / проверки пользователей и управления high-risk сегментами;
-
Формирование и актуализация правил работы маркетплейса (ограничения, категории риска, политики);
-
Кросс-функциональное взаимодействие с Product, IT, Legal и Support для внедрения изменений.
Что для нас важно:
-
Управленческий опыт:
-Опыт руководства подразделениями antifraud / risk operations / trust & safety не менее 3 лет
-Опыт руководства крупной операционной командой (от 30 человек и выше) ИЛИ middle-management в подчинении / несколько подотделов
-Опыт развития руководителей и построения системы внутренней экспертизы
-Опыт построения KPI, SLA и оценки операционной эффективности подразделений
-Опыт формирования управленческой отчетности и работы с BI / дашбордами
-
Профессиональная экспертиза:
-Глубокое понимание antifraud-процессов
-Опыт внедрения автоматизаций и аналитических инструментов
-Опыт работы с финансовыми, идентификационными и антифрод проверками (проверка транзакций / KYC / IP)
-Понимание правовых аспектов работы маркетплейсов, пользовательских соглашений, диспутов и претензионной работы — будет преимуществом.
-
Отраслевой опыт:
-Опыт в iGaming / high-risk PSP / Digital marketplace / Fintech
-
Личностный профиль:
-Системное мышление и стратегический подход
-Сильные аналитические способности
Что предлагаем:
-
Полностью удаленный формат работы — комфорт и гибкость;
-
Оплата от 200 000 руб + KPI, с перспективой роста после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца);
-
Возможность выбора формы сотрудничества и оплаты (оплата налогов — за нами);
-
Полная занятость, график 5/2, с 10:00 до 19:00 Мск;
-
Амбициозная и инициативная команда профессионалов;
-
Оплачиваемый отпуск и больничный;
-
Ежегодная индексация зарплаты.
