Пресненская набережная 2
Если тебе нравится разбираться в процессах, быстро находить решения и влиять на качество сервиса - тебе к нам.
Мы - команда, которая обеспечивает стабильную работу и поиск решений для клиентов и партнеров.
Сейчас мы растём и ищем человека, который станет связующим звеном между сервисом, клиентами и внутренними командами.
Твоя зона влияния
Ты не просто отвечаешь на сообщения, ты обеспечиваешь стабильность платежных процессов и помогаешь бизнесу работать без сбоев.
Что предстоит делать:
-
Обрабатывать входящие запросы по транзакциям (чаты, электронная почта, системы уведомления);
-
Мониторить стабильность сервисов и оперативно реагировать на сбои;
-
Выявлять проблемы в работе платежных методов и участвовать в их устранении;
-
Сопровождать вопросы до полного решения, держать коммуникацию с клиентами и партнёрами;
-
Контролировать сроки и качество ответов;
-
Работать с внутренними системами и задачами;
-
Передавать сложные кейсы в технические и аналитические команды.
В этой роли важно не просто «закрывать задачу», а видеть картину целиком и влиять на клиентский опыт.
Мы подойдём друг другу, если ты:
-
Уверенно владеешь английским от B1 (письменно);
-
Умеешь чётко и грамотно коммуницировать;
-
Быстро ориентируешься в новых системах и можешь работать в режиме многозадачности;
-
Ответственный, инициативный и не теряешься в стрессовых ситуациях;
-
Опыт в поддержке / IT / финтехе будет плюсом, но не обязателен - мы обучим.
Что ты получишь:
-
Офисный формат с возможностью гибрида через 3 месяца;
-
График 2/2 по 12 часов (дневные и ночные смены) в комфортном офисе;
-
Работу в динамичной и быстрорастущей команде;
-
Реальное влияние на качество сервиса;
-
Обучение и поддержку с первого дня;
-
Молодую, амбициозную команду без бюрократии;
-
Тимбилдинги и живую корпоративную культуру.
Мы ценим вклад каждого и видим результаты — здесь можно вырасти, если есть желание.
