Специалист поддержки в чате

Привет!

Я Катя, HR команды поддержки в «Где мои дети». Мы создаём сервисы, которые помогают миллионам родителей в 170 странах быть спокойными за безопасность своих детей.

В нашей компании поддержка — это не просто оператор в чате, а связующее звено между пользователем и командами разработки и продукта. Мы ищем человека, который стремится по-настоящему помочь родителям, решая их проблемы.

Какие функции есть в наших приложениях:

• точная геолокация и звук вокруг телефона ребёнка, чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке;
• просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента;
• защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья;
• суперсигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме.

Мы помогаем пользователям в сервисах «Где мои дети» и KIDS360.

Чем ты будешь заниматься:

• быстро и качественно помогать в чатах. Мы ценим время наших пользователей, поэтому ждём от тебя высокой скорости реакции и экспертных ответов;
• понимать суть проблемы быстрее, чем пользователь успеет её описать. Если это баг — грамотно фиксировать его для разработчиков. Если это сложный кейс — находить решение;
• находить подход к каждому. Уметь объяснять сложные вещи так, что тебя поймёт даже бабушка;
• передавать этот опыт командам продукта и разработки, потому что ты лучше лучше всех знаешь, с чем сталкиваются пользователи;
• предлагать идеи по улучшению продукта или внутренних процессов, потому что мы ценим обратную связь и проактивность.

Ты наш идеальный коллега, если:

• хочешь быть частью комьюнити. Мы ценим личные встречи, поэтому сочетаем удалёнку с работой из офиса;
• грамотно и быстро пишешь, лаконично формулируешь мысли, при этом соблюдая Tone of Voice;
• любишь и умеешь докапываться до сути. Тебе нравится разбираться и находить решения для нетипичных кейсов;
• знание английского на уровне B2 и выше будет твоим преимуществом;
• предпочитаешь живое и искреннее общение, а не шаблонные фразы в духе «Ваше мнение важно для нас» или «Приносим извинения за доставленные неудобства»;
• эмпатичен, но устойчив. Твой дружелюбный тон и чёткие инструкции — ключ к спокойствию пользователей;
• желаешь развиваться. Мы даём возможности, а ты используешь их, чтобы расти как профессионал.

Что мы предлагаем:

• график работы 2/2, с 11:00 до 23:00 или с 13:00 до 01:00 (по пермскому времени) с возможностью рассмотреть в будущем другие варианты по взаимной договорённости;
• гибридный формат «офис+дом». Смены на удалёнке чередуются с работой из большого и комфортного офиса;
• обучение и поддержка. Две недели интенсивного онбординга с наставником, внутренняя база знаний, воркшопы для повышения экспертизы и бессрочная поддержка неравнодушных и искренних коллег;
• прозрачный рост дохода. У нас нет «стеклянного потолка», но есть понятная система грейдов. Ты чётко понимаешь, какие навыки нужно развить, чтобы повысить свой грейд и зарплату;
• реальное влияние на продукт. Ты — полноценный участник команды, поэтому мы открыты к твоим идеям и обратной связи;
• забота о твоём ресурсе. Мы понимаем, что работа с людьми требует сил, поэтому компенсируем расходы на медицину, спорт, психолога, занятия английским и многое другое.

Как мы нанимаем:

• интервью с HR
• тестовое задание
• интервью с лидом