О компании
Языковой клуб Alien (Элиен) - онлайн-школа языков. Продаем онлайн-уроки с преподавателями (китайский, английский, испанский), сейчас основной фокус - китайский. Клиенты - русскоязычные семьи по всему миру, решение чаще всего принимает родитель.
Что продаем
-
Продукт: онлайн-уроки с преподавателями, система абонементов.
-
Пробный урок: бесплатный, 30 минут. Проводит преподаватель, после дает отчет и рекомендации.
-
Пакеты: от 4 до 48 уроков (длинные абонементы выгоднее).
-
Средний чек: 14 000 руб.
-
Диапазон оплат: 8 000 - 108 000 руб.
-
Длительность уроков: 30/45/60 минут.
-
Язык продаж: русский.
Результат роли
Стабильно конвертировать входящие заявки и базу в оплаты абонементов, ведя клиента от первого контакта до оплаты после пробного, с соблюдением таймингов и фиксацией в CRM.
Обязанности
Обрабатывать входящие лиды из рекламы, сайта и соцсетей.
Первый контакт с лидом в течение 10 минут в рабочее окно (звонок/мессенджер).
Квалифицировать запрос: цель, опыт, предпочтения, часовой пояс, формат занятий.
Записывать на бесплатный пробный урок, подтверждать запись, снижать отвал до пробного.
Получать/учитывать отчет преподавателя по пробному и готовить продажу под цель клиента.
Проводить продажу после пробного: созвон в течение 15 минут после пробного или продажа в переписке (по ситуации).
Делать follow-up по правилам: если игнор - 2 касания в день и еще 3 касания в течение недели.
Работать с базой 3 000+ контактов (возврат в диалог, квалификация, запись на пробный, доведение до оплаты).
Вести CRM МойКласс: статусы, комментарии, причины отказов, результаты касаний, итог сделки.
Соблюдать правила скидок/рассрочек: по таблице. Индивидуальные условия согласовывать со старшим админом/управляющей в чате.
Быстро эскалировать нестандартные кейсы (скидки вне таблицы, рассрочки, особые запросы) управляющей.
Коммуницировать с командой в Telegram-чате, решать организационные вопросы по расписанию и оплатам.
KPI и стандарты качества
Обязательные стандарты
-
Скорость обработки заявки: до 10 минут.
-
Продажа после пробного: созвон до 15 минут после пробного (или продажа в мессенджере).
-
Follow-up при игноре: 2 касания в день + 3 касания в течение недели.
-
CRM-дисциплина: 100% лидов и касаний зафиксированы в МойКласс.
KPI на испытательный срок (2 месяца)
-
Конверсия в оплату: не ниже 10% (от лидов в продажи)
-
Конверсия лид -> пробный: не менее 70%.
-
Доля лидов с ответом в SLA 10 минут: 90%.
-
Доля пробных, после которых контакт был в SLA 15 минут: 90%.
Требования
Обязательные
-
Опыт продаж и готовность вести полный цикл: от первого контакта до оплаты.
-
Умение продавать в звонке и в переписке (WhatsApp/Telegram/Instagram).
-
Готовность работать удаленно 5/2 с плавающими выходными в окне 03:00-09:00 МСК.
-
Дисциплина по воронке и CRM: фиксировать касания и статусы, доводить до результата.
-
Нормальная письменная речь на русском, аккуратность с договоренностями и таймингами.
Желательные
-
Опыт в онлайн-образовании, продажах абонементов/подписок.
-
Опыт работы с родителями (продажа обучения ребенку).
Условия
-
Формат: удаленно.
-
График: 5/2, плавающие выходные. Окно: 03:00-09:00 МСК.
-
Заявки: 2-5 в день. Пробных уроков: 1-4 в день. Остальное время - база и соцсети.
-
Обработка входящих сообщений текущих учеников
-
Оплата: 1 000 руб за смену + 7% от суммы оплаченного абонемента.
-
Выплата: 1 раз в месяц
-
Испытательный срок: 2 месяца.
-
Телефонию подключаем и настраиваем мы.
Что даем
-
Входящие лиды (реклама/сайт/соцсети).
-
База 3 000+ контактов для доработки.
-
Скрипты и структура продаж: есть.
-
Обучение и куратор на адаптации.
-
Таблица скидок/рассрочек и правила согласования условий.
-
Поддержка команды в Telegram-чате.
Этапы отбора
Отклик с ответами на 3 вопроса.
Короткий созвон 10-15 минут: опыт, график, кейсы.
Оффер и старт.
Как откликнуться
В сообщении напишите:
Где продавали, что продавали, через какие каналы (звонки/переписка) и какой цикл сделки.
Как вы ведете клиента после пробного/демо: 3-5 шагов по вашей практике.
Подтверждение готовности работать 03:00-09:00 МСК и ваш часовой пояс.
