Обязанности:
-
Работать в выданных аккаунтах на площадках поиска исполнителей: Авито, Профи.ру, Яндекс Услуги, YouDo и др.
-
Постоянно отслеживать новые заявки и оперативно откликаться на них.
-
Принимать входящие обращения: чат, звонки, сообщения на площадке.
-
Уточнять у клиента конкретный запрос и формат результата: консультация, подготовка документов, сопровождение, проверка документов и т.д.
-
Собирать базовые данные по чек-листу (суть ситуации, сроки, регион, наличие документов, предпочтительный способ связи).
-
Коротко и понятно объяснять порядок работы.
-
Рассчитывать и согласовывать стоимость по прайс-листу.
-
Фиксировать договоренности: цена, сроки, контактные данные, удобное время связи.
-
Передавать клиента специалисту, прикладывая краткое резюме запроса и детали.
-
Контролировать, чтобы клиент не потерялся: напомнить, уточнить статус, при необходимости повторно связаться.
-
Соблюдать правила площадок и внутренние стандарты общения, конфиденциальность данных клиентов.
Требования:
-
Грамотная письменная речь и спокойная, уверенная манера общения;
-
Умение быстро вникать в запрос, задавать точные вопросы и держать структуру диалога;
-
Вежливость, такт, отсутствие давления на клиента;
-
Ответственность: не пропадать, доводить до результата, соблюдать договоренности;
-
Умение работать по скриптам и при этом звучать по-человечески;
-
Стрессоустойчивость и уважение к людям даже в конфликтных ситуациях;
-
Техническая готовность: стабильный интернет, ноутбук/ПК, мобильный телефон;
-
Готовность учиться: разбирать ошибки, улучшать конверсию, подтягивать знания по продуктам;
Условия:
-
Удаленка: работаете из дома, в комфортной обстановке;
-
График по согласованию, главное быть на связи в свои смены;
-
Доход от 80 000 до 200 000 руб. в месяц: цифры реальные, зависит от Вашей активности и результата;
-
Обучение и готовые материалы: скрипты, шаблоны, поддержка руководителя;
-
Теплые заявки: общение с людьми, которые сами оставили запрос;
-
Возможность роста.
