Начальник отдела приема заказов

Гоcудаpствeнноe бюджетное учрeждениe горoдa Mосквы «Mоcaвтocaнтранс» (МACT) — oдно из cамых жизнeннo вaжных крупнeйших тpанcпоpтных пpeдприятий cтoлицы.

B cтруктуре MACТ чeтыpe автобaзы, в cоcтaв которыx вхoдят 20 автoкoлонн, aвтopeмoнтные мacтерские и другие вспомогательные службы.

Численность работников предприятия - более 5 000 человек. Автопарк насчитывает более 2 500 автомобилей различного назначения, из которых более 1 600 это автомобили скорой медицинской помощи.

Обязанности:

• Обеспечивать бесперебойную работу по приему заявок (любой вид коммуникации);

• Контролировать работу телефонии, мобильного приложения и других источников получения заявок;

• Управлять операторами, логистами составлять график работы, контролировать график выходов, отпусков, обеда и тд.;

• Контролировать качество диалогов через прослушивание звонков;

• Планировать загрузку операторов, водителей, автомобилей;

• Решать нестандартные задачи;

• Обеспечивать документооборот в соответствующей форме;

• Обеспечивать своевременное ведение баз клиентов и реестров документов;

• Предоставлять необходимую отчетность;

• Участвовать в создании, обработке и внедрении скриптов диалогов и стандартов работы.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 5 лет;

• Управленческий опыт работы от 3 лет;

• Способность разбираться в правовых вопросах, понимать юридические нормы и процедуры, а также уметь применять эти знания в практических ситуациях;

• Развитые коммуникативные навыки и умение работать в режиме многозадачности будут преимуществом;

• Готовность работать с большим объемом информации и высокая организованность;

• Уверенный пользователь программ MS Office и 1C.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00(Пн-Чт) и с 08:00 до 16:00(Пт);
• Ежегодную индексация заработной платы;

• Дополнительные дни отпуска;

• Премии к личным юбилеям;
• Премии за преданность компании (по стажу работы);
• Бесплатную неделю отдыха и оздоровления в санатории-профилактории "Битца";
• Профессиональный рост и развитие;
• Защиту интересов работников со стороны профсоюзной организации ГБУ "МОСАВТОСАНТРАНС";
• Социальные привилегии и бонусы в рамках профсоюзного соглашения;
• Помощь в лечении сотрудников и членов их семьи;

• Возможность бесплатного отдыха в санаториях на Черноморском побережье.