Инженер технической поддержки

Научно-исследовательский институт приглашает на работу диспетчера отдела технической поддержки. Эта ключевая роль обеспечивает эффективную координацию и обслуживание технических запросов и потребностей сотрудников института.

Обязанности:

• Прием обращений от пользователей (телефон, эл. почта, лично)
• Регистрация и классификация заявок пользователей в системе Service Desk, коммуникация с пользователями в процессе их выполнения.

• Мониторинг выполнения запросов и обеспечение их своевременное решение

• Закрытие всех разрешенных инцидентов, запросов и других обращений.

• Координация и контроль работы инженеров техподдержки по выполнению заявок
• Ведение базы данных вычислительной техники в системе Service Desk
• Первоначальная диагностика технических проблем клиента
• Консультирование и техническая поддержка пользователей
• Ведение базы данных пользователей
• Ведение документооборота отдела технической поддержки.

• Поддержка базы знаний по часто встречающимся проблемам и их решениям

• Оформление заказов на запчасти и материалы для проведения ремонтных работ.

Требования:

• Высшее или среднее техническое образование.
• Знание основных компьютерных систем и программ.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь и умение работать в команде.
• Ответственность, способность к решению проблем и принятию быстрых решений.
• Обучаемость, организованность и внимательность к деталям.
• Опыт работы в области технической поддержки или на аналогичной должности приветствуется.

Условия:

• Официальное трудоустройство:
• Рабочий график 5/2 с 9:30 до 18:00;
• ДМС;
• Работа в шаговой доступности от м. Василеостровская/Горный институт.