Специалист технической поддержки 2 линии (МГТС)

МГТС — основной телекоммуникационный партнер Города Москвы и часть экосистемы МТС. Проектируем, строим и эксплуатируем передовую телекоммуникационную инфраструктуру, развиваем и внедряем сети нового поколения, реализуем комплексные решения для Умного города.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• принимать и регистрировать обращения пользователей;
• решать типовые и нестандартные технические вопросы;
• консультировать пользователей по работе с ПО и собирать обратную связь (по телефону, email, чату);
• документировать решения в тикетной системе;
• вести базы знаний и FAQ;
• мониторить работоспособность сервисов и проактивно выявлять проблемы;
• готовить отчеты о проделанной работе.

ЧТО НУЖНО ДЛЯ ЭТОЙ РАБОТЫ:

• среднее специальное или высшее техническое образование;
• опыт работы в технической поддержке от 1 года (работа с пользователями и решения технических проблем);
• уверенное знание Windows, базовые знания Linux;
• понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP) и работы web-приложений;
• базовые знания SQL;
• умение работать с логами и проводить диагностику;
• знание основ информационной безопасности;
• опыт работы с тикетными системами;
• навыки удаленного подключения (RDP, TeamViewer);
• высокие коммуникативные навыки, умение объяснять сложное простым языком для пользователей и коллег.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• гибридный формат работы, отсутствие жесткого дресс-кода, восьмичасовой рабочий день;
• премию по результатам работы;
• участие в профессиональных встречах клуба AI;
• работу в современной надёжной цифровой компании;
• Agile-культуру: продуктовые команды, Scrum и Kanban, демо-дни, внутренние митапы;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки, программы развития;
• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• спортзал и массажный кабинет в офисе;
• единую подписку МТС Premium — онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Music;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.

# TCP/IP # DNS # DHCP # SQL # RDP # TeamViewer # Windows # Linux # ServiceDesk # техническая поддержка