Огородный проезд
Сервис-менеджер / координатор службы поддержки
Международная компания, инжиниринг и поставки оборудования для пищевых производств
Менеджер службы поддержки занимается координацией послепродажных услуг, контролем сервисных контрактов, обеспечением бесперебойного взаимодействия с клиентов, технических команд и головного офиса. Эта должность включает административные и клиентские задачи, способствующие эффективному обслуживанию и высокому уровню удовлетворенности клиентов на российском рынке.
Обязанности:
Поддержание контакта с действующими клиентами и продвижение договоров на обслуживание и техподдержку установленного оборудования. Проактивные контакты с клиентами с целью расширения спектра услуг.
Подготовка, согласование и управление договорами обслуживания, обеспечение точности документации и контроля исполнения обязательств.
Координация запросов клиентов и взаимодействие между отделами продаж, запасных частей и техническими подразделениями головной организации.
Контроль доставки нового оборудования и запчастей совместно с отделом логистики головного офиса и транспортными компаниями.
Поддержка и контроль проектов в России, включая подготовку предложений, оформление документов и сопровождение проектов.
Составление, проверка и отслеживание контрактов на услуги для российского рынка.
Ведение базы данных по проведенным услугам, проектной документации и истории коммуникаций с клиентами.
Сотрудничество с коллегами-технических служб и участие в инициативах по улучшению рабочих процессов.
Требования:
Высшее образование
Опыт работы в услугах сервиса / запасных частях / координации проектов от 2 лет.
Опыт работы с документацией по логистике, процедурами отгрузки и поставщиками (базовые знания ВЭД, общее понимание необходимых документов).
Знания о структуре сервисных контрактов и процессах постпродажного обслуживания.
Владение компьютерными программами (Excel, Word, Outlook, системы ERP)
Английский язык желательно свободный (допустимо – уверенный базовый, понимание устной речи, переписка через переводчик).
Высокие организационные и административные способности.
Эффективное общение с клиентами и внутренними департаментами.
Внимание к деталям и высокая точность в подготовке документации.
Проактивный подход.
Действующий заграничный паспорт для возможности поездок за границу – желательно.
Готовность к небольшому объему командировок.
Условия:
Преимущественно офисный формат работы, территориально – Останкино (шаговая доступность от м. Бутырская).
Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается с финальным кандидатом.
Социальный пакет по ТК.
Работа в международной среде.
В московском офисе небольшой дружный поддерживающий коллектив.
