1-я Бородинская улица 2А
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.
Что нужно делать:
- Взаимодействовать с сотрудниками ОИВ для обучения работе в системе по управлению знаниями
- Вести реестра доработок системы
- Приоритизировать доработки системы
- Контролировать работы системы
- Взаимодействовать с подрядчиком, разрабатывающим систему по управлению знаниями
- Осуществлять контроль за своевременным и качественным выполнением работ подрядных организаций
- Согласовывать и синхронизировать сроки/работы смежных систем
- Участвовать в подготовке и согласовании контрактов, договоров, бюджетов проектов
Какие знания и навыки нам важны:
- Опыт работы по ведению схожего проекта не менее 2-х лет
- Уверенные знания в области управления проектами.
- Опыт ведения полного цикла технических проектов ( Телеком/ИТ)
- Контроль выполнения SLA проектов, сроков, бюджета и предупреждение рисков.
- Организация взаимодействия со смежными подразделениями с целью реализации проекта.
- Обеспечение документального сопровождения процесса оказания услуг Заказчикам (регламенты, инструкции).
Что предлагаем:
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- гибридный режим работы после испытательного срока (4 дня офис, 1 день удаленно)
- преимущества аккредитованной ИТ-компании
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- комьюнити по интересам
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
