Руководитель направления по развитию и поддержанию сервиса в банных комплексах

Банные комплексы Урала — это современные общественные банно-ресторанные комплексы, объединяющий три уникальных комплекса в Екатеринбурге и Челябинске. Мы создаем пространство для отдыха, оздоровления и восстановления сил, придерживаясь традиционных банных ритуалов и современных стандартов сервиса.

Мы ищем лидера, который выстроит систему сервиса, способную формировать лояльность гостей, усиливать конкурентные преимущества комплексов и создавать уникальный опыт.

Предусмотрена релокация на Урал.

Преимущества работы у нас:

• Возможность создать и выстроить сервис нового уровня в банных комплексах;
• Влияние на стратегию развития и клиентский опыт компании;
• Реализацию амбициозных идей и внедрение лучших практик рынка;
• Скидки на продукцию и товары комплекса;
• Интересные корпоративы и мероприятия для команды;
• Ежегодную премию за стаж работы — ценим преданность делу;
• Бесплатное посещение наших банных комплексов в Екатеринбурге и Челябинске;
• Бесплатное питание на смене — чтобы всегда быть в форме.

Условия заработной платы:

• Обсуждается по итогам собеседования. Конкурентный уровень на рынке, с учетом опыта и компетенций. Может включать бонусную часть по результату работы (KPI).

График работы:

• 5/2 ненормированный;
• Готовность к работе в выходные, праздничные дни и в вечернее время в зависимости от графика работы комплексов;
• Готовность к регулярным командировкам.

Задачи:

• Разработка, внедрение и контроль стандартов сервиса, ориентированных на предпочтения мужской аудитории классических банных комплексов;
• Анализ поведения и ожиданий гостей, прогнозирование трендов в сервисе, разработка и внедрение инновационных сервисных решений;
• Организация и проведение обучения команды сервиса с фокусом на создание «вау-впечатления» и глубокое понимание потребностей гостя;
• Контроль качества услуг на всех этапах гостевого цикла, проведение регулярных аудитов и тайных визитов;
• Участие в разработке программ лояльности и специальных предложений для повышения частоты посещений и среднего чека;
• Управление командой сервиса: мотивация, оценка эффективности, развитие сотрудников;
• Эффективное взаимодействие с другими подразделениями (кухня, банная зона, администрация);
• Работа с обратной связью гостей (отзывы, предложения), внедрение корректирующих и превентивных мер;
• Развитие и поддержание партнерских программ, дополнительных услуг и мероприятий для усиления привлекательности комплекса;
• Мониторинг рынка и конкурентов, адаптация лучших практик в области гостеприимства и премиального сервиса.

Рады видеть в команде, если:

• Есть высшее образование в области менеджмента, гостеприимства, сервиса или смежных направлений;
• Дополнительное образование в области клиентского сервиса, управления качеством будет преимуществом;
• Опыт работы на руководящих должностях в сфере гостеприимства, премиум-сервиса, банных/SPA-комплексах или развлекательных комплексах — от 3 лет;
• Опыт работы с мужской аудиторией или в сегменте премиальных услуг — существенное преимущество.

Личные качества:

• Искренняя клиентоориентированность и способность предвидеть желания гостя;
• Развитые лидерские качества, харизма, умение вдохновлять и объединять команду;
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
• Высокий уровень эмпатии и коммуникабельности;
• Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в динамичной среде;
• Проактивность, ориентация на результат и постоянное совершенствование процессов;
• Креативность, открытость новым решениям;
• Честность, порядочность, умение соблюдать конфиденциальность.

Отправляйте свое резюме, чтобы узнать больше. Вместе мы делаем мир теплее!