Оператор технической поддержки

В данный момент мы ищем коллегу в нашу техническую поддержку. Мы представляем собой смежную линию: 1-ую и 2-ую одновременно. Это значит как простые задачи, так и посложнее.

Обязанности:

• Приём и обработка звонков от абонентов/ к абонентам по тикет-системе;
• Выявление неисправностей интернет-соединения и решение проблем в процессе общения;
• Консультирование абонентов по техническим вопросам в рамках услуг компании;
• Взаимодействие с клиентами через почту, с коллегами - через телеграмм-чаты и тикет-систему;
• Координация сотрудников монтажных и сервисных работ;
• Реагирование на системы мониторинга.

Требования:

• Базовое понимание сетевых технологий - стек протоколов TCP/IP, L2/L3 сетей
• понимание методов диагностики: MAC address/ IP address/ Ethernet / DHCP/ Wi-Fi
• Грамотная и четкая речь, вежливость и лояльность к абонентам;
• Опыт работы в технической поддержке интернет-провайдера на 1/2 линии будет преимуществом.

Условия:

• Оклад дважды в месяц на руки: смена 24 ч. - 5 400 р., в месяц около 7-8 смен;
• Работа в техническом офисе (7 мин. от м. Лиговский проспект), удаленная работа не рассматривается;
• График работы: 1/3 (можно договариваться при составлении графика на определенные дни) с 10:00 до 10:00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и оплачиваемый отпуск два раза в год;
• Отсутствие дресс-кода;
• Испытательный срок - 1 месяц.