Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• Организация круглосуточной работы отдела 2 линии технической поддержки: сетевая инфраструктура, базы данных, файловые ресурсы, приложения;
• Администрирование текущей системы мониторинга Zabbix;
• Выполнение работ по постановке новых объектов на мониторинг;
• Поддержание в актуальном состоянии метрик;
• Участие в разработке технической документации;
• Оперативная реакция на отклонения в работе системы;
• Анализ информации по инцидентам и подготовка предложений по повышению стабильности работы сети;
• Осуществление общего руководства отделом, выполнение возложенных задач и функций в зоне ответственности;
• Обучение сотрудников технической поддержки (2-ая линия);
• Помощь сотрудникам технической поддержки в решении сложных задач;
• Разрешение конфликтных ситуаций и поддержание высокой лояльности клиентов;
• Совершенствование системы техподдержки, актуализация базы знаний;
• Мониторинг конверсии с целью выявления массовых ошибок и доведение критических проблем до оперативного решения;
• Предоставление руководству отчётов о результатах деятельности;

Требования:

• Знание OS Linux на уровне пользователя;
• Базовый опыт по написанию простых SQL запросов;
• Желателен опыт написания скриптов (bash, python);
• Базовые знания: DNS,SNMP,IPMI;
• Понимание структуры Zabbix: порты, агенты, прокси;
• Понимание методов мониторинга различных устройств и программного обеспечения;
• Высшее или среднее специальное техническое/экономическое образование;
• Опыт руководством отделом/группой технической поддержки;
• Быстрое изучение предметной области;
• Грамотный русский, владение навыками деловой переписки;
• Внимательность к деталям, не конфликтность, инициативность;
• Стрессоустойчивость, умение брать на себя ответственность;
• Опыт работы в технической поддержке Интернет провайдера будет большим преимуществом;
• Умение и желание глубоко вникать в прикладную область;
• Аналитический склад ума;
• Работа с ПК и приложениями Microsoft Office на уровне уверенного пользователя;

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ, полностью белая заработная плата;
• Возможность роста и развития внутри компании;
• Возможность принимать решения, реализовывать свои идеи и влиять на результат;
• Комфортный офис в БЦ "Химки Бизнес парк";
• ДМС для сотрудника и членов его семьи;
• Корпоративное обучение.