Менеджер клиентского сервиса

GENAU — лидер рынка фитнес-оборудования и товаров для здоровья для домашнего использования в e-commerce и №1 по продажам беговых дорожек.

Обязанности:

• Ответы на вопросы покупателей, оперативные консультации в чатах, обработка отзывов.
• Поддержка клиентов после покупки: сопровождение заказов, дистанционная помощь при сборке и эксплуатации оборудования.
• Работа с возвратами, браком и отменами заказов: анализ причин, контроль сроков и качества обработки, снижение процента возвратов и брака.
• Обработка рекламаций и претензий: сбор информации, анализ ситуации, согласование компенсаций и корректных решений по каждой ситуации.
• Ведение отчетности: компенсации, рекламации, возвраты, негативные отзывы, ключевые показатели сервиса.
• Выполнение поручений руководителя, направленных на улучшение клиентского опыта и оптимизацию процессов обслуживания.

Требования:

• Опыт в клиентской поддержке, колл-центре или чат-центре.
• Грамотная письменная речь, вежливость и внимательность.
• Умение работать с претензиями и конфликтными ситуациями.
• Владение Excel и Google Таблицами (ведение отчетности, анализ данных).
• Коммуникабельность, ответственность, быстрая реакция и ориентация на результат.
• Проактивность — желание помогать клиентам и развивать сервис.
• Опыт работы в CRM-системах.

Условия:

• График 5/2 с 9:00 до 18:00

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня

• Полностью «белую» заработную плату

• Удалённый формат работы

• После испытательного срока ДМС

• Заработная плата состоит из оклад фикс + квартальный бонус согласно KPI