Менеджер внедрения и сопровождения (офис, Екатеринбург)

Привет! Мы — СКБ Техно, IT-компания из Екатеринбурга, которая с 2017 года производит продукты для рынка недвижимости. Наш флагманский сервис — платформа для электронной регистрации сделок — помогает застройщикам, банкам и агентствам работать быстрее и эффективнее

Сейчас мы ищем Менеджера по внедрению и сопровождению, который станет надежной опорой для наших клиентов: будет помогать им разбираться в сервисе, решать возникающие вопросы и делать так, чтобы работа с нашей платформой была максимально комфортной

Твоя главная миссия: обеспечить качественное и оперативное решение обращений клиентов, повысить их удовлетворенность и обеспечить им максимальную выгоду от нашего продукта

Чем будешь заниматься:

• Консультировать клиентов через Битрикс24, чаты в Telegram и почту: есть на вопросы, разберемся с функционалом
• Проводить обучение новых клиентов (онлайн-встречи по Zoom), показывать, как работать с платформой
• Сопровождайте первые транзакции клиентов, чтобы все прошло гладко
• Решать сложные кейсы и нестандартные ситуации
• Взаимодействовать с другими отделами компании для решения вопросов клиентов
• Создавать инструкции и руководства для пользователей
• Вести отчетность и выполнение показателей KPI
• Выполнять задачи от руководителя

Мы ожидаем того, кто:

• Обладает грамотной письменной речью
• Уверенно держит ПК и быстро печатает
• Готов оперативно подключается для решения проблем и не боится стрессовых ситуаций
• Внимательный к деталям и знает суть обращения к клиенту
• Коммуникабелен, доброжелателен и позитивно настроения в обществе
• Умеет работать в режиме многозадачности
• Способен быстро разбираться в новых продуктах

Будет плюсом:

• Опыт работы в техподдержке или клиентском сервисе
• Базовые технические знания: понимание операционных систем, работа с браузерами (как быстрый кэш, удаление куки и т.д.)
• Умение структурировать мысль и выработка логических письменных инструкций.

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2, полный 8-часовой рабочий день (Гибкое начало дня)
• Офис: Екатеринбург, ул. Бажова, 174 (фрукты, кофемашина, зона отдыха и массажное кресло прилагаются)
• Оплата труда: белый оклад + планируются премии по итогам выполнения KPI после проверки испытательного срока
• Испытательный срок: 3 месяца
• Официальное оформление и 100% покрытие больничных и отпускников
• ДМС (включая стоматологию) через 12 месяцев работы в компании
• Компенсация тренажерного зала

• Техника для работы

• Комфортная рабочая среда без формализма и бюрократии

• Команда приятных профессионалов, готовых поддержать

• Возможность расти вместе с компанией

Как будет проходить знакомство:

Знакомство с HR - расскажу о компании, отвечу на твои вопросы

Собеседование с руководителем и специалистом из команды

Принимаем решение (быстро, без долгих ожиданий!)

Чувствуешь, что это про тебя? Откликайся! Будем рады познакомиться :)

P.S. В отклике было бы здорово увидеть сопроводительное письмо - расскажи пару слов о себе и своем опыте работы с клиентами