Менеджер по сопровождению клиентов (агро-дроны и зап. части)

Мы - компания "Агро Технологии" - команда специалистов-профессионалов, оказывающая комплекс услуг в сфере использования беспилотных летательных аппаратов в сельском хозяйстве.

Уже более 5 лет занимаемся продажей агродронов, запасных частей, сервисным обслуживанием.

Оказываем услуги по обработке полей. Хотим пригласить к себе в команду опытного Менеджера по сопровождению клиентов

Мы предлагаем:

• Работу с современным оборудованием и интересными техническими задачами.
• Возможность влиять на развитие сервиса: ваши идеи по улучшению процессов будут услышаны.
• Чёткие KPI и прозрачную систему мотивации.
• Обучение работе с CRM (Битрикс24) и поддержку команды на старте.
• Стабильную зарплату и карьерный рост для тех, кто готов развиваться.
  Рабочие задачи:
• Принимать запросы клиентов через любые каналы: телефон, email, мессенджеры и CRM‑систему (Битрикс24).
• Быстро разбираться в проблеме и стараться решить её сразу — при первом же обращении.
• Организовывать сервисные работы: согласовывать время выезда мастеров, заказывать нужные запчасти, следить за статусом ремонта.
• Предлагать клиентам полезные дополнительные услуги и запчасти — оперативно готовить и отправлять коммерческие предложения.
• Поддерживать долгосрочные отношения: напоминать о сезонном обслуживании, делиться промо‑акциями и персональными предложениями.
• Собирать обратную связь: проводить опросы NPS после завершения обращений, чтобы сделать сервис ещё лучше.
• Вести подробную историю обращений по каждому дрону или устройству — это поможет быстрее решать похожие проблемы в будущем.
• Создавать полезный контент: писать короткие инструкции и чек‑листы на основе частых вопросов (ваше участие в развитии базы знаний очень ценится!).
• Готовить еженедельные и ежемесячные отчёты — показывать результаты работы и находить точки роста.

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

Обязательные:

• Опыт тех. поддержки/сервисной работы 1–3 года (предпочтительно в агротехнике/механике/электронике).
• Уверенные навыки работы с CRM (Bitrix24 предпочтительно).
• Навыки коммуникации, стрессоустойчивость.
• Базовые технические знания по устройству агродронов (или готовность быстро учиться).
• Активная позиция — инициативность в продаже.

Желательные:

• Опыт апсейлов и работы с ключевыми клиентами.
• Знание логистики запчастей, основ гарантийных процедур.
• Умение писать технические тексты (чек-листы, краткие инструкции).

Soft skills:

• Эмпатия, умение переводить технический язык на понятный.
• Склонность к порядку и аккуратности в заполнении карточек.
• Продажи без агрессии — консультации, аргументация.