Вокзальная площадь 1
ARORA — быстрорастущая компания, которая начала свою деятельность в 2005, за годы отлично зарекомендовав себя на рынке IT-технологий и комплексного маркетинга.
Начиная с 2013, мы специализируемся на реализации IT-проектов в сфере доставки еды и ресторанного бизнеса (Foodtech).
Мы упрощаем управление онлайн-заказами, чтобы предприятиям сферы питания было удобнее и эффективнее работать, а их гости оставались только с самыми лучшими впечатлениями.
Благодаря аналитике в режиме реального времени наши клиенты могут управлять запасами, автоматически обновлять их, отслеживать рост доходов, корректировать меню и с легкостью выявлять новые возможности благодаря предиктивной аналитике.
Обязанности:
- Организовывать процесс работы службы клиентской поддержки;
- Анализ качества работы персонала в отделе;
- Обучение новых сотрудников отдела;
- Разрабатывать новые и улучшать существующие регламенты работы отдела;
- Обеспечение высокого уровня NPS;
- Обеспечение SLA в соответствии с контрактами на поддержку;
- Решение конфликтных ситуаций;
- Решение срочных запросов заказчика по сопровождению;
- Составление ТЗ для отдела разработки.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет;
- Знание принципов работы REST API (Json, XML);
- Опытный пользователь ПК;
- Управленческие навыки;
- Опыт работы со службами организации помощи пользователям (HelpDesk, ServiceDesk);
- Высокий уровень коммуникабельности.
Мы предлагаем:
• Гибкий формат сотрудничества: ИП / самозанятый / договор услуг.
• Возможность профессионального роста и работу с сильной экспертизной командой.
• Творческую корпоративную культуру: тимбилдинги, внутренние активности, митапы, проекты по интересам.
• Максимум свободы и доверия — без микроменеджмента и бюрократии.
• Дружелюбную атмосферу: минимум формальностей, максимум поддержки и инициативы.
