Специалист сервисного отдела (Фитнес тренажеры)

Нашему клиенту- иностранной производственной компании (оборудование для фитнеса) требуется специалист сервисного отдела в офис (без разъездов).

Обязанности:

• Работа с клиентами
• Прием и обработка входящих заявок на ремонт, диагностику и техническое обслуживание спортивного оборудования (розничные и корпоративные клиенты)
• Коммуникация с клиентами: ~60% — телефонные переговоры, ~40% — деловая переписка
• Проведение встреч и переговоров (презентации услуг, демонстрация решений, работа с возражениями, взаимодействие с ЛПР)
• Подготовка индивидуальных коммерческих предложений
• Сопровождение сделки на всех этапах: согласование условий, управление ожиданиями клиента, координация внутренних ресурсов
• Работа с ключевыми клиентами премиального сегмента (B2B) в тикет-системах
• Подбор и корректировка пакетов сервисного обслуживания в рамках договоров
• Диспетчеризация и координация сервисных работ
• Создание и распределение заявок между полевыми техниками.
• Контроль сроков и качества выполнения работ.
• Операционная поддержка полевых инженеров (включая удаленную техническую поддержку).
• Подбор специализированного инструмента и технических решений в рамках заявки
• Работа в специализированных программах для диагностики и настройки оборудования.
• Работа с запасными частями
• Подбор запасных частей по каталогам.
• Формирование заказов при отсутствии деталей на центральном складе.
• Документооборот и финансовое сопровождение
• Выставление счетов клиентам.
• Контроль поступления денежных средств.
• Подготовка бухгалтерских документов и передача в бухгалтерию.
• Обработка первичной документации (накладные, ввод/списание).
• Подготовка отчетности по направлению.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Английский язык — на уровне, достаточном для чтения технических инструкций
• Уверенный пользователь ПК
• Понимание принципов клиентского сервиса и готовность поддерживать высокие стандарты обслуживания

Личные качества

• Ориентация на клиента и желание помогать
• Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры
• Способность эффективно разрешать конфликтные ситуации
• Внимательность к деталям, ответственность, исполнительность
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
• Умение работать в команде

Будет преимуществом

• Знание законодательства о защите прав потребителей.
• Опыт работы в сервисных центрах или личный опыт ремонта оборудования

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ
• График работы: 5/2, с 10:00 до 18:30
• Обучение на международном корпоративном портале
• Конкурентный уровень заработной платы + ДМС + Годовой бонус+ Корпоративная мобильная связь
• Ежегодный отпуск: 28 календарных дней (14 + 7 + 7), с возможностью использования отдельных дней по согласованию
• Комфортный офис в бизнес-центре (20 минут от станции метро «Давыдково»)