Руководитель контактного центра

Мы- аккредитованная IT компания и надёжный работодатель. Мы держим слово: официальное трудоустройство, социальные гарантии, уверенность в завтрашнем дне!

С 2019 года ООО МИТА «Директ-Лайн» ведёт работу по направлению - лидогенерация. Находим заинтересованных клиентов для любого бизнеса по РФ.

Обязанности:

• Управление командой операторов контактного центра, включая подбор, обучение и мотивацию сотрудников.
• Обеспечение высоких стандартов обслуживания клиентов, контроль качества взаимодействия.
• Разработка и внедрение эффективных бизнес-процессов для повышения продуктивности работы контактного центра.
• Анализ показателей работы (KPI) и составление отчетности для руководства.
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества обслуживания и решения возникающих проблем.
• Проведение регулярных встреч с командой для обсуждения результатов работы и выделения направлений для улучшения.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
• Отличные лидерские качества и навыки управления командой.
• Знание основных показателей эффективности работы контактного центра.
• Умение работать с большим объемом информации и быстро принимать решения.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость и нацеленность на результат.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата (фикс.оклад + %).
• Официальное трудоустройство с полным социальным пакетом.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• График работы: 5/2, 9:00-18:00 или 10:00-19:00. (сб, вс, все праздники- выходные дни).
• Комфортный и современный офис в центре города.