Teamlead HelpDesk

amoCRM — стабильная и динамично развивающаяся IT-компания с более чем десятилетним опытом на международном рынке и один из лидеров в области систем учета клиентов. Мы помогаем сотням тысяч компаний по всему миру предоставлять первоклассный сервис, поддерживая клиентов в России, США, Европе, Индонезии и Латинской Америке на 6 языках.

Сейчас мы в поиске Тимлида HelpDesk, инициативного лидера, готового возглавить команду Helpdesk (5 человек) и навести порядок в процессах

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы HelpDesk: контроль операционной деятельности, приоритезация заявок, контроль SLA, анализ обращений и оптимизация процессов

• Управление командой: координация работы 5 специалистов, развитие их компетенций

• Инфраструктурные задачи: администрирование dev/stage окружений, обслуживание серверов (в т.ч. VPN), сетей (маршрутизация, коммутаторы, Wi-Fi) и сетевых хранилищ

• Безопасность и отказоустойчивость: управление доступами, контроль бэкапов, решение аварийных ситуаций и инцидентов

• Документирование: разработка регламентов и ведение базы знаний

• Взаимодействие: плотная работа с отделами разработки и эксплуатации по техническим вопросам

Мы ожидаем:

• Опыт управления: от 1 года в роли Team Lead или Senior System Administrator

• Глубокая техническая база: понимание основ ИТ-инфраструктуры (сети, серверы, базы данных, облачные сервисы)

• Знание ОС: уверенная работа с Windows, macOS и Linux

• Инструментарий: знание MySQL (написание запросов), базовые навыки Bash, понимание DNS и опыт работы с Kubernetes

• Сетевые навыки: настройка сетей (VLAN, VPN-протоколы)

• Soft Skills: проактивность, ответственность и развитые коммуникативные навыки

Мы предлагаем:

• Реальные полномочия: мы ждем от вас инициативы — внедряйте свои идеи, оптимизируйте процессы и выбирайте инструменты, которые работают

• Сложные и интересные задачи: вы будете работать в плотной связке с отделом эксплуатации и производства, глубоко погружаясь в ИТ-архитектуру компании

• Поддержка: 50% компенсация питания и работа в сильном техническом комьюнити

• Формат: full-time офис (в пешей доступности от м. Добрынинская / м. Серпуховская)

  Ждем твоего отлика!