Новгородская улица 13
Наша команда - это команда, где ценят инициативу и результат, а не «я стараюсь».
Мы ищем куратора пациентов в колл-центр.
Пациенты уже обратились к нам сами: у него уже есть план лечения и он начал лечение. Задача куратора — грамотно, спокойно и уверенно помогать пациенту двигаться по его плану лечения, отвечать на финансовые вопросы, помогать двигаться без остановок и сбоев в лечении.
Это не холодные звонки и не агрессивные продажи. Это медицинская коммуникация + продажи, где особенно важны уважение, точность, эмпатия и умение объяснять просто.
У нас много обращений, высокий темп и высокая планка сервиса.
Работа с планами лечения:
-
работать в формате удаленного куратора пациента /координатора его лечения через исходящие звонки и чаты в мессенджеры
-
контролировать движение пациента по плану лечения, подбирать и бронировать удобное время визита пациентов
-
возвращать забытых и потерянных пациентов
Коммуникация и сервис:
-
спокойно и понятно отвечать на вопросы пациентов
-
корректно работать с возражениями («дорого», «я подумаю», «сравниваю»)
-
объяснять ценность консультации и важность визита без давления
-
отслеживать настроение пациента и давать обратную связь
Работа в CRM (Bitrix24):
-
фиксировать все обращения, комментарии и договорённости
-
корректно вести карточки пациентов и задачи
-
соблюдать стандарты коммуникации и сроки обработки заявок
Что для нас важно:
-
вы не боитесь слова продажи, настойчивость в медицине - это забота о пациенте, ведь он уже пришел к нам с запросом помочь ему
-
имеете опыт работы менеджером по продажам / оператором продающего колл-центра / администратором с полным функционалом
-
умеете вежливо и уверенно общаться с людьми по телефону
-
понимаете, что в медицине важны точность формулировок и доверие
-
дисциплинированно работаете в CRM и по регламентам
-
не теряетесь в потоке обращений и умеете держать фокус
Опыт в медицинской сфере обязателен.
Зато взамен вы получаете:
-
стабильную работу в сильном бренде и профессиональный рост
-
уважение к роли каждого сотрудника и человекоцентричную корпоративную культуру
-
прозрачную и понятную систему мотивации с доходом от 75 000 руб. на руки: почасовая ставка + ежемесячные бонусы по KPI и стабильные выплаты 2 раза в месяц;
- возможность получения доп. финансовой мотивации как тимлидов;
- официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный;
- компенсация 50 000 руб. каждый год на лечение для сотрудников;
- регулярная обратная связь от руководителя, weekly команды, продуктовые обучения от врачей и по сервису.
-
автоматизированные процессы в Bitrix24 (без хаоса и «записей в блокнотах»)
Важные практические аспекты работы:
-
сменный график 2/2, смены по 12 часов с 8:00
-
новый классный офис компании 500 метров с кухней, зонами отдыха, переговорками, гардеробом и даже душевыми в 15 минутах от метро или автобусной остановкой напротив, рядом есть кофейни, столовые и кафе
-
рабочее место отдела в отдельном оборудованном кабинете с увлажнителями возхдуха, кондиционерами, большими панорамными окнами
-
нормальные, независающие ПК, хорошие гарнитуры с шумоподавлением
-
дружелюбная и грамотная айти-поддержка не на удаленке
-
врачи , готовые обучать и объяснять
-
понимающий и обучающий руководитель, базы знаний с информацией
Интересные факты о нас
Мы - цифровизированный и динамичный медицинский бизнес, которому в этом году 16 лет. В 2015 году мы переехали в новый большой медицинский кластер Дентал Депо. Это 4 экспертных узкопрофильных клиники в одной общей локации на 2000 м² и 3 этажах включая цифровую лабораторию, НИОКР и образовательный центр.
Новые цифровые технологии, образовательная и научная деятельность, открытость к обмену опытом - мы как никогда близко к созданию центра развития российской медицины. У нас своя частная ординатура, мы проводим edutainment конференции для медицинских команд, мы умеем делать форсайты и занимаемся научными разработками и апробациями. Наши клиники и врачи каждый год на первых местах во всех медицинских рейтингах Петербурга и России.
Наши проекты:
- ортодонтические клиники Конфиденция
- многопрофильный медицинский центр Конфиденция ДЕТИ
- Центр эндодонтии Рутс (Roots - каналы англ.)
- Ортопрактика
- Клиника доктора Александровой
