Technical Support Engineer / Специалист по технической поддержке (со знанием английского языка)

Кто такой Technical Support Engineer и что он делает?

Technical Support Engineer помогает клиентам и оказывает техническую поддержку. Он отвечает на вопросы по работе продукта, помогает на всех этапах использования, приоритизирует потребности клиентов и участвует в формировании видения продукта.

Основные обязанности:

• Знать продукты компании досконально.
• Оказывать техническую поддержку клиентам, потенциальным клиентам и партнёрам.
• Логировать время и записывать действия, направленные на решение вопросов клиентов.
• Быть в курсе новинок и обновлений компании.
• Поддерживать работу связанных с продуктом программных компонентов удалённо.
• Использовать все доступные внутренние ресурсы для качественной работы.
• Знать особенности взаимодействия с клиентами и партнёрами.
• Иметь представление о платформах MetaTrader, MetaTrader 5 и c-Trader.
• Соблюдать конфиденциальность.
• Нести ответственность за выполнение своих задач и заявок.
• Поддерживать связь с клиентами и информировать их о статусе решения проблем.
• Следовать внутренним регламентам и правилам отдела.

Требования к кандидату:

• Уверенное владение Windows и командной строки.
• Базовые знания MySQL.
• Уровень английского языка не ниже upper-intermediate (знание испанского будет плюсом).
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки работы в команде.

Условия работы:

• Полностью удаленная работа в международной IT-компании.
• Испытательный срок 3 месяца, включая обучение (оплачивается работодателем).
• 28 оплачиваемых дней отпуска в год.
• После испытательного срока доступны компенсации за спортивные активности, курсы английского, медицинские расходы, профессиональное обучение и пр.
• Сейчас открыт набор на следующие графики работы на выбор:
  • 5/2 (пн-пт), с 07:00 до 16:00 (GMT+2);
  • 5/2 (пн-пт), с 10.00 до 19.00 (GMT+2);
  • 5/2 (вт-сб), с 15:00 до 00:00 (GMT+2).