Старший администратор

Клиника «Дом антивозрастной медицины» приглашает Старшего Администратора

Ваша миссия: Разработать, внедрить и поддерживать эталон сервиса в медицине, повысив лояльность пациентов и эффективность работы всей команды.

Суть роли: Вы будете лично отвечать за весь клиентский путь — от первого звонка пациента до пост обслуживания. Ваша зона ответственности: сервис, команда и системы.

Основные задачи:

• Выстроить безупречный сервис: Оптимизировать стандарты, оптимизировать процессы, внедрить их и контролировать исполнение на всем пути пациента в рамках нашей Клиники. Выявлять «болевые точки» в процессах регистратуры и устранять их.
• Управлять и развивать команды: Руководить администраторами клиники. Обучать, мотивировать, развивать.
• Контролировать качество и лояльность: Внедрить систему контроля (аудит, тайный покупатель), работать с негативом, создавать программы удержания.
• Работать в системе (МИС): Полная ответственность за работу МИС на уровне клиники. Сбор и формализация требований к функционалу МИС от администраторов. Участие в тестировании новых функций и обновлений.

Идеальный кандидат — это вы, если у вас есть:

• Опыт работы на аналогичной должности в медицинском центре (так же рассмотрим кандидатов с опытом работы Руководителем в медицинском центре);
• Максимальная клиентоориентированность;
• Грамотная устная и письменная речь, знание делового этикета, презентабельный внешний вид, лидерские качества;
• Практическое знание и соблюдение стандартов сервиса;
• Опыт работы в активном консультировании и продвижении услуг, в очном формате – как преимущество. Навыки работы с МИС/CRM, аналитический склад ума

Наши условия для Вас:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы: 5/2;
• Стабильная заработная плата;
• Льготное обслуживание в Клинике для Вас и Вашей семьи;
• Постоянное развитие, обучение за счет компании, карьерный рост;
• Поддержка коллектива, дружеская атмосфера.