Грохольский переулок
Мы ищем специалиста по поддержке пользователей, его задача — помогать сотрудникам «Дома с маяком» работать в системе Pyrus: решать возникающие проблемы, упрощать сложные процессы и делать использование сервиса максимально удобным и эффективным.
Кого мы ищем:
Нам нужен человек, который внимателен к нуждам пользователей, спокойно работает с большим потоком обращений и видит своей задачей помощь другим сотрудникам, решение их рабочих проблем.
Вы нам подойдете, если:
— умеете анализировать информацию и находить причинно-следственные связи;
— быстро осваиваете новое программное обеспечение и понимаете логику работы IТ-систем;
— обладаете развитыми коммуникативными навыками;
— умеете грамотно и доступно объяснять сложные вещи;
— внимательны к деталям и организованны;
— способны работать в режиме многозадачности.
Что нужно делать:
— принимать и обрабатывать обращения пользователей в структуре HelpDesk;
— консультировать сотрудников по вопросам работы в системе Pyrus;
— выявлять потребности пользователей, классифицировать и маршрутизировать запросы;
— разбираться в проблемах пользователей, анализировать ситуации и помогать в их решении;
— разрабатывать и совершенствовать пользовательские инструкции;
— проводить онлайн-демонстрации системы для новых сотрудников и тех, кто испытывает сложности в работе;
— улучшать и структурировать Базу знаний.
Мы предлагаем:
— заработную плату 85 000 рублей на руки;
— пятидневную рабочую неделю (суббота, воскресенье — выходные), работа в офисе, гибкие начало и конец рабочего дня;
— офис недалеко от м. «Проспект Мира»;
— отпуск 28 дней в году;
— обширную программу профессионального обучения.
