Специалист технической поддержки пользователей

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка заявок пользователей через систему тикетинга;
• Оперативное решение инцидентов: устранение неполадок ПО и аппаратного обеспечения, восстановление доступа к ресурсам;
• Консультирование пользователей по вопросам работы с корпоративными приложениями и сервисами;
• Проведение обучающих сессий и подготовка инструкций для пользователей;
• Установка, настройка и подготовка к работе персональных компьютеров и ноутбуков (включая развёртывание образов ОС);
• Заведение новых пользователей в домен/каталог (Active Directory, FreeIPA или аналоги);
• Назначение и корректировка прав доступа к сетевым ресурсам, файловым серверам и корпоративным приложениям;
• Поддержка работоспособности офисной оргтехники (принтеры, МФУ, сканеры, проекторы);
• Участие в инвентаризации ИТ-активов и ведение документации по конфигурациям оборудования;
• Обеспечение стабильности инфраструктуры:
• Мониторинг состояния рабочих станций и периферийного оборудования
• Выполнение плановых обновлений ПО;
• Взаимодействие с инженерами второй линии поддержки при эскалации сложных инцидентов.

Требования:

• Уверенное знание ОС Microsoft Windows (10/11) на уровне администратора рабочей станции:
  • Настройка сетевых подключений, групповых политик (GPO)
  • Управление локальными пользователями и группами
  • Диагностика и устранение типовых неполадок
• Практический опыт работы с Linux (дистрибутивы на базе Debian/Ubuntu или RHEL):
  • Базовые команды терминала, управление пакетами
  • Настройка сетевых интерфейсов, разрешение прав доступа (chmod/chown)
  • Работа с системными журналами (journalctl, syslog)
• Понимание принципов работы локальных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN)
• Опыт работы с системами управления заявками (Service Desk)
• Навыки диагностики и ремонта офисной оргтехники (принтеры, МФУ)
• Способность обучать пользователей и составлять понятные инструкции.

Условия:

• График работы: с 09:00 до 18:00, пятница до 16:45;
• ДМС, страхование жизни и здоровья;
• Доплата к пособию по временной нетрудоспособности (больничный) в соответствии с политикой компании;
• Корпоративные программы обучения и развития сотрудников.