Овчинниковская набережная 20 Стр 1
АТОН - старейшая инвестиционная компания России.
Пройдя более чем 30-летний путь, инвестиционная группа неоднократно менялась и адаптировалась к новым условиям. Мы движимы амбициями и стремлением к профессиональному развитию. Нас объединяют общие ценности, мы создаем продукты и решения, уникальные для российского рынка.
Мы ищем Руководителя по клиентскому офлайн-опыту, который будет отвечать за создание и развитие премиального клиентского пространства ATOН и формирование единого стандарта офлайн-взаимодействия с клиентами. В этой роли вам предстоит выстроить операционную модель пространства, сформировать команду и процессы, а также развивать клиентские мероприятия и сервис на уровне лучших международных практик.
Что нужно будет делать?
- Участвовать в разработке и приемке дизайн-проекта клиентского пространства с точки зрения операционной модели
- Формировать операционную модель пространства до его открытия
- Нанимать и управлять командой пространства (штатные сотрудники и привлечённый персонал)
- Выстраивать систему бронирований, приоритетов и регламентов использования пространства
- Управлять подрядчиками: кейтеринг, шеф-повара, AV-службы, флористика, безопасность
- Обеспечивать бесперебойную работу пространства в формате ежедневного клиентского клуба и площадки для мероприятий
- Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса во всех офлайн-точках взаимодействия банка
- Организовывать и курировать клиентские мероприятия: деловые ужины, встречи, конференции, культурные события
- Координировать работу с командами Client Relations, Sales и Marketing для синхронизации клиентского опыта
- Формировать культурную и деловую программу пространства
- Анализировать эффективность работы пространства и собирать обратную связь от клиентов
Что мы ждём от кандидата:
- Опыт управления премиальным пространством, клиентским сервисом или hospitality-проектом от 7 лет
- Опыт работы с аудиторией HNWI / владельцами бизнеса / топ-менеджментом
- Опыт управления сервисной командой
- Опыт организации мероприятий высокого уровня
- Опыт взаимодействия с подрядчиками (кейтеринг, event-команды, AV-службы, поставщики)
- Сильные организационные и управленческие навыки
- Системное мышление и способность выстраивать процессы с нуля
- Высокий уровень сервиса и понимание стандартов премиального клиентского опыта
-
Английский язык не ниже Upper-Intermediate
Будет плюсом:
- опыт работы в премиальных отелях, private members club или ресторанах высокого уровня
- опыт работы в финансовом секторе или с клиентами HNWI / UHNWI
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования + годовые премии (обсуждается в процессе знакомства);
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- ДМС со стоматологией и страхование жизни с первого рабочего дня;
- Оплачиваемое корпоративное обучение;
- Скидки на фитнес, английский язык, льготное корпоративное кредитование;
- Возможность карьерного и профессионального роста;
- Стандартный график 5/2, c гибким началом рабочего дня 9.00-10.00
- Офис/гибрид. Кандидатов на полный удалённый формат рассматривать не готовы.
Наши сотрудники ценят:
- Мы вместе идём к общей цели, и каждый понимает свой вклад;
- В нашей компании дружеская семейная атмосфера, в которой всегда можно рассчитывать на взаимопомощь и поддержку;
- Поощряется инициатива и предпринимательский подход;
- Нет бюрократии, зато есть плоская структура и открытые двери к руководству;
- Здесь работают не на процесс, а на результат;
- Наша компания постоянно развивается, и это открывает много нетривиальных задач и возможностей для роста;
- «Главный актив – это люди»: премиальный соцпакет, возможность удаленной работы, поездки командами и обучение за счет компании.
