Руководитель направления клиентской поддержки онлайн-сервисов

Обязанности:

• Управление командой операторов клиентской поддержки: постановка задач, контроль исполнения, подбор, обучение, адаптация;
• Работа с KPI и аналитикой клиентской и операционной поддержки;
• Проведение автоматизации процессов поддержки, контакт-центров;
• Кросс-командное взаимодействие (логистика, склад, маркетинг, ИТ);
• Работа с ИТ-командой для внедрения изменений в CRM и Helpdesk-системах.

Требования:

• Иметь опыт работы в сфере клиентской поддержки от 5 лет;
• Иметь опыт управления сервисными или операционными подразделениями;
• Иметь опыт управления командой;
• Знать современные инструменты управления клиентским сервисом;
• Знать основные процессы электронной коммерции: сборка и доставка заказов, складская и логистическая операционка;
• Иметь опыт автоматизации процессов поддержки, технологии контакт-центров;
• Иметь понимание омниканальной системы поддержки клиентов;
• Иметь опыт управления SLA, CSAT, CPT, QC и другими метриками поддержки.

Условия:

• Официальное оформление с соблюдением ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы 5/2 9:00 - 18:00/10:00 - 19:00;
• Белая заработная плата;
• Реальная возможность развития, обучения и профессионального роста;

• Скидка на собственную линейку продуктов 30%;

• Расширенный доступ к библиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое);

• ДМС;

• Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов;

• Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия;

• Корпоративный спорт: у нас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только!), футболу, хоккею и йоге;

• Классный мерч за активность;

• Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки;

• Материальная помощь в экстренных ситуациях.