Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

Top Riders — компания по оформлению виз и организации travel-поездок под ключ.

Компания основана в США 7 лет назад, сегодня развивается и в Москве. Мы помогаем клиентам решать важные жизненные задачи: путешествия, учеба, лечение, работа, переезд и воссоединение с близкими.

Сейчас мы ищем Руководителя отдела продаж, который сможет не просто поддерживать текущую работу команды, а выстроить управляемую систему продаж: через процессы, регулярный менеджмент, аналитику, контроль качества и работу с командой.

Это роль для человека, который умеет смотреть на продажи не только через людей, но и через цифры, воронку, дисциплину, управленческие ритмы и качество исполнения.

Наши ценности и миссия:

• Миссия открывать людям новые страны и исполнять мечты.
• Мы верим, что путешествия - это не просто отдых, а способ узнать другие культуры и расширить свой кругозор.
• Для нас оформление виз и организация поездок - это не работа, а возможность помогать людям достигать целей: путешествия, лечение, учеба, работа, воссоединение с семьей.

Наша цель - предоставить Клиентам качественный сервис с желаемым результатом.

Каждый член команды Top Riders ежедневно вносит свой вклад в осуществление мечт и планов наших Клиентов.

Наш опыт:

• Основатель компании более 19 лет в туристическом бизнесе.
• Личный опыт жизни в США и путешествий по странам: в США посещено более 40 штатов, Европа, Мексика, Аргентина, Азия, а также Японии и даже Антарктиде - помогает нам создавать сервис мирового уровня.
• Каждый член команды имеет личный опыт в получения виз и опыт работы в тревел в среднем от 3-х лет.

Что мы даём команде:

Стабильность и уверенность:
• Прозрачные правила, обучение, поддержка на каждом этапе.
• Своевременная оплата всегда вовремя.
• Социальный пакет и бонусные программы.

Поддержка в важных моментах:
• Финансовые подарки на рождение ребёнка, свадьбу, день рождения и в трудных ситуациях.
• Скидки до 80% на услуги компании для сотрудников и их семей.
• Программа рекомендаций: если сотрудник приводит Клиента или кандидата, он получает выплату.

Рост и развитие:
• Система грейдов - с каждым годом в компании растёт доход.
• Профессиональные тренинги и обучение продажам, сервису, тайм-менеджменту.
• Личностные тренинги - помогаем расти и в жизни, и в работе.

Атмосфера и традиции:
• Мы ценим вклад каждого и отмечаем его: на каждый год работы в компании мы дарим праздничные тортики.
• Уважение и внимание к каждому члену команды.

Что нужно будет делать

• выстраивать и усиливать систему продаж в компании;

• управлять отделом продаж и консультирования;

• внедрять и поддерживать регулярный менеджмент: планерки, разборы, контроль показателей, 1:1, постановка задач;

• управлять отделом через аналитику, цифры, воронку, конверсии и выполнение плана;

• наводить порядок в CRM, этапах, статусах, отчетности и дисциплине ведения сделок;

• контролировать качество обработки заявок, оплат, договоров и ключевых этапов клиентского пути;

• участвовать в доработке скриптов, стандартов коммуникации и логики продаж;

• развивать команду менеджеров: адаптация, обучение, контроль, обратная связь, рост качества работы;

• повышать управляемость отдела и снижать зависимость результата от отдельных сотрудников;

• работать над удержанием клиентов, кросс-продажами и ростом клиентской базы, работать с возвратами;

• инициировать улучшения на основе обратной связи от клиентов и данных по отделу;

• взаимодействовать со смежными функциями: маркетинг, клиентский сервис, CRM/автоматизация.

Ключевая задача роли

Сделать отдел продаж предсказуемым, прозрачным и управляемым.

Нам нужен РОП, который умеет:

• собирать систему;

• видеть узкие места в воронке;

• принимать решения на основе цифр;

• доводить внедрения до результата;

• держать команду в рабочем ритме;

• усиливать качество исполнения, а не только тушить операционные задачи.

Что для нас важно

• опыт работы РОПом / руководителем группы продаж / руководителем клиентского отдела от 2х лет минимум;

• опыт управлением отделов более 5 человек;

• выстроенный процесс, который работает после вашего ухода из компании (мы это будем проверять и уточнять);

• сильный практический опыт управления продажами через аналитику и цифры;

• умение выстраивать процессы, регламенты, CRM-дисциплину и регулярный менеджмент;
  опыт управления командой: постановка задач, контроль, развитие, обратная связь;
  умение видеть воронку как систему и влиять на результат через этапы, конверсии и качество исполнения;

• опыт работы с сервисной или помогающей продажей будет плюсом;

• опыт в travel / визах / услугах будет преимуществом;

• зрелость, системность, требовательность и сильные коммуникативные навыки;

• высокий уровень ответственности за результат отдела.

Что будет преимуществом

• опыт наведения порядка в отделе, где раньше было много ручного управления;

• опыт внедрения CRM-логики, отчетности, контроля качества, управленческих ритмов;

• опыт выстраивания понятной воронки и управленческой аналитики;

• умение совместить сервисный подход к клиенту с коммерческой результативностью.

Условия

• график 5/2, с 10:00 до 19:00;

• фиксированный оклад + Kpi часть + % с продаж ;

• совокупный доход обсуждается подробнее на интервью;

• возможность реально влиять на систему продаж, команду и коммерческий результат;

• работа с продуктом, у которого есть понятная ценность для клиента;

• роль с высокой зоной влияния на развитие отдела и компании.

Почему эта роль может быть интересна сильному РОПу

• здесь есть возможность не просто поддерживать текущую систему, а строить и усиливать ее;

• можно влиять на процессы, аналитику, CRM, качество продаж и работу команды;

• продукт не про агрессивные продажи, а про помощь клиенту и сильный сервис;

• есть пространство для управленческих решений и реального эффекта от них;

• компания находится в фазе роста и масштабирования.

Кого мы точно ищем

Нам нужен не администратор и не старший менеджер.

Нужен руководитель, который:

• умеет держать план;

• работает через воронку и цифры;

• выстраивает процесс;

• усиливает команду;

• не боится контроля и дисциплины;

• превращает продажи в систему.