Руководитель отдела по работе с клиентами/Руководитель сервиса по работе с клиентами

Обязанности:

• Организация и контроль процессов взаимодействия с клиентами компании (в подчинении 3 человека).

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

• Ведение ключевых переговоров с клиентами и поддержание долгосрочных партнерских отношений.

• Контроль качества обслуживания клиентов и внедрение мер по его улучшению.

• Разработка и внедрение стандартов и регламентов обслуживания клиентов.

• Пополнение и обновление базы знаний продукта.

• Анализ обратной связи от клиентов и инициирование улучшений клиентского опыта.

• Организация ведения и контроля актуальности базы данных клиентов в CRM-системе.

• Координация работы команды, развитие сотрудников и повышение эффективности работы отдела.

• Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов и повышению удовлетворенности клиентов.

Требования:

• Знание английского языка для устного и письменного общения с иностранными клиентами.
• Развитые управленческие навыки.
• Умение быстро и эффективно решать проблемы клиентов.
• Навыки работы с базами данных и офисными программами.
• Стрессоустойчивость и способность к многозадачности.
• Готовность к обучению и развитию в области клиентского сервиса.
• Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами.
• Умение эффективно взаимодействовать с коллегами.

Пожелания:

- Опыт руководящей работы в сфере обслуживания клиентов/поддержки продаж/продаж.
- Знание основ работы/опыт с AI-продуктами будет преимуществом.
- Знание основ работы с CRM-системами.
- Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами.
- Готовность к обучению и освоению новых технологий.
- Умение анализировать и систематизировать информацию для улучшения процессов.

Условия:

• Работа в стабильной, развивающейся, аккредитованной IT-компании (официальное оформление, "белая" заработная плата) по адресу: г. Москва, Профсоюзная ул., 76 (5 минут пешком от м. Калужская или м. Воронцовская).
• Дружественная атмосфера, открытая и демократичная корпоративная культура.
• Помощь во внедрении и обучении используемым в компании технологиям и методологии.
• Перспективы развития в компании.
• Льготная ипотека для сотрудников компании.
• Отсрочка от армии (для военнообязанных).
• Корпоративные мероприятия.
• Полезные перекусы в офисе.
• График работы: 5/2.

После испытательного срока:

• Корпоративный полис ДМС.
• Частичная компенсация спорта.
• Корпоративное такси при служебных поездках и работе в офисе сверхурочно.
• Поддержка в профессиональном росте и развитии (прохождение профессиональных курсов, участие в тренингах и конференциях за счет компании).