Менеджер по работе с клиентами

БорисХоф – это легенда автомобильного рынка с 30-летней историей успеха. Мы - официальный дилер 20 культовых автомобильных брендов, включая премиум-сегмент. Мы гордимся статусом победителя национальной премии “Автодилер года” и множеством других наград, подтверждающих наше лидерство.

Сейчас мы ищем талантливых кандидатов, готовых внести свой вклад в дальнейшее развитие нашей компании.

Если ты полон энергии, готов к вызовам и хочешь развиваться вместе с крутым коллективом - присоединяйся к нам прямо сейчас!

Обязанности:

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в отделах продаж и сервисного обслуживания салона;
• Мониторинг и контроль качества взаимодействия сотрудников с клиентами;
• Контроль за соблюдением сроков выполнения гарантийных ремонтных работ. В том числе через агрегаторов
• Проверка исполнения стандартов обслуживания, установленных дистрибьюторами автомобилей;
• Анализ поступающих жалоб клиентов, подготовка и согласование с юристами официальных письменных ответов;
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Координация действий с представителями брендов для оперативной обработки запросов и потребностей клиентов.

Требования:

• Опыт работы менеджером по работе с клиентами от 1 года (опыт в автобизнесе будет вашим преимуществом);
• Знание закона о защите прав потребителей;
• Умение вести переговоры и отстаивать интересы компании;
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде.

Условия:

• Полное соблюдение трудового законодательства, для нас важно, чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности.
• Официальную заработную плату, прозрачную систему оплаты труда и гарантии справедливого вознаграждения по результатам работы.
• Оплачиваемый больничный лист и оплачиваемый ежегодный отпуск 28 календарных дней.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) через год работы за счет компании.
• Предоставляем корпоративное обучение: очные тренинги и электронные курсы.
• Лучшие возможности карьерного роста для амбициозных и талантливых сотрудников, внутренняя программа развития сотрудников.
• Удобный график работы: 5/2, с 9 до 18.
• Специальные льготные условия на покупку и обслуживание автомобилей для сотрудников и членов семьи, а также скидки на услуги компаний-партнеров.