з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Задачи:
- создание, адаптация и регулярное обновление скриптов для операторов контакт-центра
- прослушивание звонков, анализ переписок для оценки соответствия Tone of Voice (ToV) и скриптам, и корректировка отклонений в случае необходимости
- создание четких критериев оценки коммуникаций с клиентами на основе ToV и скриптов
Ожидания:
- опыт работы в контакт-центре или в смежной сфере клиентского сервиса не менее 2х лет
- практический опыт создания и оптимизации скриптов для различных каналов коммуникации в больших объемах (телефон, чат, e-mail)
- глубокое понимание концепции Tone of Voice и опыт его внедрения в коммуникационные процессы компании
Условия:
- оформление по договору ГПХ
- самостоятельность в работе и принятии решений
- карьерное и профессиональное развитие
- стабильная заработная плата
- график работы 5/2
- удалённый формат работы
- программа привилегий
- корпоративные скидки для сотрудников
