Управляющий стоматологической клиники

Обязанности:

• 1. Стратегическое и финансовое управление

  Управляющий отвечает за "цифры" и конечный финансовый результат .

• Планирование и анализ: Разработка и контроль выполнения финансовых планов, бюджетов и KPI (ключевых показателей эффективности) . Анализ таких показателей, как выручка, средний чек, загрузка кресел, конверсия из консультации в лечение .

• Повышение рентабельности: Поиск путей оптимизации затрат, управление себестоимостью услуг, контроль закупок и расходования материалов .

• Ценообразование и маркетинг: Участие в формировании прайс-листов, разработке и запуске акций, а также взаимодействие с подрядчиками по рекламе для привлечения пациентов .

• 2. Управление персоналом

  Управляющий формирует команду и создает условия для ее эффективной работы. Он является прямым руководителем для администраторов, медсестер и координирует работу врачей .

• Подбор и адаптация: Поиск, проведение собеседований, найм и введение в должность новых сотрудников .

• Обучение и мотивация: Организация обучения и профессионального развития персонала, разработка и внедрение систем мотивации для достижения плановых показателей .

• Координация и контроль: Составление графиков работы, контроль трудовой дисциплины, распределение задач и обеспечение слаженной работы между врачами, администраторами и другими отделами .

• 3. Операционное управление и контроль качества

  Обеспечение бесперебойной работы клиники и соблюдение всех стандартов — ежедневная задача управляющего .

• Организация процессов: Контроль расписания врачей и загрузки оборудования, обеспечение соблюдения стандартов обслуживания и корпоративной культуры .

• Документооборот и отчетность: Обеспечение порядка в медицинской и финансовой документации, ведение кассовой дисциплины, подготовка регулярных отчетов для собственников .

• 4. Административно-хозяйственная деятельность

  Управляющий отвечает за состояние клиники и взаимодействие с проверяющими органами .

• Хозяйственное обеспечение: Управление товарно-материальными ресурсами, контроль работы по обеспечению расходными материалами, оборудованием .

• Соблюдение норм и правил: Контроль санитарно-эпидемиологического состояния клиники, соблюдение правил техники безопасности, охраны труда и пожарной безопасности .

• 5. Работа с пациентами и сервис

  Управляющий — главный гарант высокого уровня сервиса и лояльности пациентов .

• Управление репутацией: Контроль качества обслуживания на всех этапах (от звонка до завершения лечения), работа с отзывами .

• Решение конфликтов: Личное урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с пациентами, работа с возражениями .

• Контроль коммуникаций: Внедрение стандартов общения для персонала, контроль работы администраторов на ресепшн и по телефону.

Требования:

• 1. Образование

• Высшее образование (медицинское, экономическое, юридическое или управленческое).

• 2. Опыт работы

• Опыт работы на руководящей должности от 1 года до 3 лет.

• Желателен опыт работы именно в стоматологической или медицинской сфере.

• Опыт управления коллективом (от 5-10 человек и более).

• 3. Управленческие навыки

• Умение подбирать, обучать и адаптировать персонал.

• Навыки разработки и внедрения систем мотивации (KPI).

• Составление графиков работы и контроль трудовой дисциплины.

• Опыт построения бесконфликтных отношений в коллективе и создания команды.

• 4. Финансовые навыки

• Понимание основ бюджетирования и финансового планирования.

• Умение анализировать ключевые показатели: выручка, средний чек, конверсия, загрузка врачей, себестоимость услуг.

• Контроль кассовой дисциплины и финансовой документации.

• Опыт управления затратами и повышения рентабельности.

• 5. Знание законодательства и нормативов

• Знание требований СанПиН, СЭС, Роспотребнадзора для медицинских учреждений.

• Знание правил пожарной безопасности и охраны труда.

• Понимание основ медицинского права (договоры, информированные согласия, защита прав потребителей).

• 6. Маркетинг и продажи

• Понимание стратегий привлечения новых пациентов.

• Умение анализировать эффективность рекламных каналов.

• Опыт разработки и запуска акций и спецпредложений.

• Навыки работы с отзывами и репутацией клиники в интернете.

• 7. Работа с пациентами

• Навыки контроля качества сервиса на всех этапах (от звонка до окончания лечения).

• Умение профессионально разрешать конфликтные ситуации с пациентами.

• Ориентация на повышение лояльности пациентов.

• 8. Технические навыки (IT-компетенции)

• Уверенное владение компьютером (MS Office, особенно Excel).

• Опыт работы с CRM-системами (учет пациентов, воронка продаж).

• Знание 1С или аналогичных программ для учета и отчетности.

• 9. Личностные качества

• Высокая ответственность за результат.

• Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности.

• Лидерские качества и умение мотивировать коллектив.

• Аналитический склад ума и внимание к деталям.

• Клиентоориентированность и коммуникабельность.

• Честность и порядочность.

Условия:

• 1. Заработная плата и система мотивации

  Гибридная система: оклад + премии (бонусы, проценты, KPI) .

• Оклад (фиксированная часть): от 80 000 до 100 000 рублей в месяц

• Переменная часть (бонусы):

  • 10% от чистой прибыли клиники.

• 2. График работы

  Тип графика: полная занятость и стандартный график 5/2 .

• Рабочие часы: 9-часовой рабочий день в дневное время, с 10:00 до 19:00.

• 3. Оформление и социальные гарантии

  Официальное трудоустройство: по Трудовому кодексу (ТК РФ) .

• Испытательный срок: устанавливается испытательный срок, 3 месяца .

• 4. Дополнительные льготы и бонусы

• Медицинские льготы:

  • Скидки на лечение для самого сотрудника и членов его семьи .

• Обучение и развитие:

  • Бесплатное обучение за счет компании, тренинги, программы повышения квалификации .

  • Возможность карьерного роста (например, в сети клиник) .

• Условия труда:

  • Комфортабельное рабочее место в современной клинике .

  • Удобное расположение (близость к метро в 3-х минутах) .

• Корпоративные программы:

  • Программы лояльности со скидками от партнеров .

  • Дружный коллектив и поддержка со стороны руководства/собственников .

• 5. Полномочия и ответственность

  Уровень самостоятельности:

• Возможность влиять на стратегию компании и развитие продукта.

• Свободу действий.

• Возможность собрать или развивать команду под себя.