Менеджер по работе с клиентами (Консьерж-сервис)

Привет!

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера по работе с VIP-клиентами в крупный холдинг, который успешно запустил более 40 проектов, оказывающих влияние на индустрию. Холдинг охватывает сразу все континенты, ставя перед собой цель стать лидером на рынке.

Ваши задачи:

• Обрабатывать запросы VIP-клиентов и помогать в решении повседневных задач;
• Организовывать бронирования (рестораны, билеты, поездки);
• Подбирать рекомендации по отдыху, мероприятиям и интересным местам;
• Общаться с клиентами в чатах и по телефону;
• Контролировать выполнение заказов и соблюдение сроков;
• Поддерживать высокий уровень сервиса в каждом обращении.

Требования:

• Уверенный английский (B2+): сможете свободно общаться с клиентами и решать их запросы;
• Опыт в клиентском сервисе: понимаете, что такое высокий уровень обслуживания и умеете его поддерживать;
• Умение держать фокус в режиме многозадачности и не теряться в потоке запросов;
• Способность быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях и находить решения;
• Внимательность к деталям и искреннее желание помогать клиентам.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе, call-центре или консьерж-сервисе;
• Понимание премиального сервиса и опыт взаимодействия с требовательными клиентами.

Преимущества работы:

• Офисный или гибридный формат работы;
• Сменный график: 2/2, 2/3, 3/4 (есть дневные и ночные смены);
• Конкурентная заработная плата + прозрачная бонусная система;
• Оплачиваемый отпуск и больничный;
• Полное обеспечение техникой и рабочими сервисами;
• Обучение с нуля: выстроенная система адаптации и наставничество;
• Внутренние тренинги, онлайн-курсы и доступ к корпоративной библиотеке;
• Реальные возможности карьерного роста внутри компании;
• Компенсация спорта или изучения иностранного языка после испытательного срока;
• Развитая корпоративная культура: тимбилдинги, мероприятия, спортивные активности;
• Чёткие процессы и минимум бюрократии.

Если вы готовы к новым вызовам — оставляйте отклик!

#КлиентскийСервис #VIPКлиенты #РаботаУдаленно #Клиентоориентированность #РаботаВКоманде #ГибкийГрафик #МеждународныйПроект #ПремиумСервис