Специалист контроля качества

ГК «Галс-Девелопмент» (девелопер группы ВТБ) работает на российском рынке с 1994 года, входит в число крупнейших застройщиков Москвы и занимает первое место в рейтинге лучших работодателей строительной отрасли с численностью персонала до 1000 человек.

Обязанности:

• оценка качества обслуживания сотрудников клиентских подразделений, включая прослушивание телефонных звонков, встреч и анализ текстовых диалогов на ежедневной основе
• оценка соблюдения стандартов по чек-листу
• проверка корректности заполнения сотрудниками CRM
• анализ данных по итогу проведенных мероприятий контроля качества
• предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки
• внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества сервиса и повышению эффективности сотрудников
• участие в разработке стандартов клиентского обслуживания, регламентов, скриптов, инструкций и т.д.
• подготовка отчетов

Требования:

• релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или агентства (продажа, аренда) либо в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (премиум сегмент)
• знание технологии продаж и показателей качества сервиса
• опыт предоставления развивающей обратной связи
• умение конструктивно отстаивать свою точку зрения
• владение программами Microsoft Office
• опыт работы в CRM-системах
• грамотная устная и письменная речь
• ответственность, педантичность

Условия:

• официальная заработная плата, уровень обсуждается с успешным кандидатом
• бонусы по результатам работы
• ДМС после испытательного срока, включая стоматологию
• льготные условия кредитования в группе, бонусные программы
• корпоративная программа Галс Плюс направленная на поддержание физического, ментального, финансового и социального благополучия сотрудников
• программы обучения в Галс Академии
• корпоративные спорт, мероприятия и праздники для сотрудников и их семей
• рабочий день с 09:30 до 18:30, график 5/2
• современный офис в БЦ "Искра Парк", м. Динамо