Вы находите общий язык с людьми и можете объяснить сложное простыми словами? Тогда вас заинтересует вакансия специалиста поддержки в Контуре. Вы будете помогать каждому третьему бизнесу России использовать наши IT-продукты.
Чем предстоит заниматься
-
Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России.
-
Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.
Ждем, что вы
-
Отзывчивы, любите помогать людям.
-
С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим.
-
Грамотно говорите и пишете.
-
Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка.
-
Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
Условия работы
-
Полностью удаленный формат работы. Главное: тихое место и стабильный проводной интернет. Ждем, что вы будете находиться в России.
-
Всё необходимое для комфортной работы. Частично компенсируем оплату за интернет и обеды, а после адаптации выдаем полный комплект техники.
-
Уверенное развитие. С первого дня вас ждет поддержка сильной команды и полезное обучение. Когда приобретете опыт, сможете выбрать карьерный путь под свои интересы: стать руководителем группы консультантов, экспертом по продукту, специалистом по обучению, аналитиком или перейти на другие роли. Каждый год около 200 сотрудников поддержки получают повышение.
Зарплата и премии
В первый месяц вы будете учиться и начнете принимать звонки от клиентов. Ваш доход будет фиксированным — 41 000 руб. на руки.
Со второго месяца — до 50 000 руб. на руки: 41 000 руб. за отработанные часы и премию до 20% за верные ответы на вопросы клиентов.
-
Двойная оплата за дополнительные часы и работу в праздники.
-
+ 60% за ночные часы с 22:00 до 06:00.
-
Премия 7000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации.
График работы
-
Мы ждем, что вы сможете работать 8 часов в день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 07:00–16:00, 08:00–17:00 или 09:00–18:00.
-
Дальше график 5/2 с плавающим началом дня. Смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем заранее, поэтому будет легко планировать свои дела.
Бонусы
- Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.
-
Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Проводим онлайн-конференции, турнир клиентской поддержки, занимаемся спортом и волонтерством.
-
Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров.
-
Доступ к ДМС через три месяца работы: сможете посмотреть условия от двух партнеров и выбрать подходящую именно вам программу страхования.
-
Доступ к сервису с проверенными психологами «Просебя» и три бесплатные консультации в месяц.
